基于成本利润的电信流失客户挽留策略研究

发布时间：2021-03-07 07:47

　　在全球电信市场竞争激烈的情况下,电信运营企业普遍都存在客户流失率居高不下的问题。如何做好客户流失预警工作,降低用户离网率,对将要流失的客户采取相应的挽回措施,都是电信运营企业为降低企业营销成本、提高经营绩效必须要解决的问题。客户流失预警作为一种有效的客户流失管理方法,通过构建预警模型,可以减少客户流失,减少企业损失。本文结合美国DUKE大学TERADATA客户关系管理中心的100 000条虚拟客户数据,通过构建模型对通信客户的潜在流失行为进行识别,结合成本利润模型实现对潜在流失客户的挽回,实现企业成本最小化,利润最大化。 

【文章来源】：通讯世界. 2020,27(06)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 研究背景
2 研究现状及问题
3 客户流失的相关概念
    3.1 客户流失
    3.2 客户忠诚度
4 客户流失预警模型的构建
5 成本利润模型的构建
6 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]影响B2C电子商务企业客户流失因素的实证分析[J]. 李婷婷.  对外经贸. 2014(01)
[2]无约束条件下多客户流失挽救最优化决策[J]. 胡理增,陈建军.  中国管理科学. 2009(06)
[3]基于经费约束和广义客户终身价值最大化的多客户流失挽救模型[J]. 胡理增,于信阳,张长赋,谭元戎.  系统工程理论与实践. 2009(02)



本文编号：3068668