MNC共享服务中心可持续发展管理案例研究
发布时间：2021-05-07 12:41
全球化和信息技术发展为中国的产业升级提供了新的选择。通过发展服务外包,新兴经济国家可充分发挥后发优势,这些国家的产业升级有可能突破传统的线性路径。发展服务外包将为中国产业升级带来新的机遇。从中国制造到中国服务,发展服务外包不仅将有利于转变经济增长方式,而且也将为中国产业升级注入新的活力。面对这一不可逆转的趋势,外包服务企业必须进行变革,强化企业的竞争力,推动业务的可持续发展。目前关于业务流程外包的研究大多是从宏观层面上进行,而具体到外包服务企业每日运营的微观层面的研究则很少。本文在调查研究和实践的基础上,通过研究公司外部环境和内部环境变化过程,探讨服务外包在国际和国内形势变化下的升级路径变化,编写了MNC共享服务中心可持续发展管理案例。同时运用一系列相关理论方法,具体分析MNC中心发展服务外包的优势与面临的危机,并在运营、成本管理、激励机制、人才培养、持续改进等方面提出推进MNC大连中心服务外包可持续发展、促进运营持续改进的具体措施。本文对MNC共享服务中心可持续发展管理案例的研究,目的是制定出有效的企业战略和具体的管理改善途径和方法,为企业在未来的2-3年之内的可持续发展提供战略上的...
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 本案例研究的目的、意义
1.3 论文研究的方法与思路
2 案例正文
2.1 中国外包服务行业概览及发展趋势
2.1.1 BPO运营模式介绍
2.1.2 SSC运营模式介绍
2.2 MNC公司简介
2.3 MNC共享服务中心管理问题描述
2.3.1 运营管理较为松散
2.3.2 成本优势逐渐丧失
2.3.3 离职率和人才缺口不断升高
2.3.4 流程持续改进意愿较低
3 案例分析
3.1 相关理论简介
3.1.1 流程生命周期
3.1.2 成本控制
3.1.3 人才流失的基本模型
3.1.4 激励理论和模型
3.1.5 全面质量管理(TQM)
3.2 原因分析
3.2.1 缺少有效的运营管理体系和实践
3.2.2 缺少明确的成本控制和财务支持
3.2.3 缺少有效的激励机制和竞争性的薪酬体系
3.2.4 缺少持续改进的动因和技术能力
4 解决方案
4.1 运营管理方面
4.1.1 强化运营管理框架体系建设
4.1.2 建立可量化的运营指标
4.1.3 运营表现可视化管理和评估
4.2 成本管理方面
4.2.1 强化基于流程的成本中心和分摊机制
4.2.2 利用TCO进行关键成本核算和决策
4.2.3 强化成本的分析和决策支持能力
4.3 激励机制方面
4.3.1 设定明确考核指标
4.3.2 制订有针对性的激励对策
4.4 人才培养及挽留方面
4.4.1 建立基于员工的成长计划
4.4.2 多元化培训解决方案及效能考核
4.4.3 加强公司中层管理团队建设
4.4.4 完善具有竞争性的薪酬体制
4.5 流程持续改进方面
4.5.1 强化变革管理
4.5.2 从资源和技术层面对持续改进加以保障
4.5.3 引入行业先进的衡量指标作为测定基准
4.5.4 大力采用数字化解决方案
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务外包企业人力资源会计研究[J]. 赵丽. 中国证券期货. 2011(07)
[2]人民币快速升值对我国服务外包行业的影响分析[J]. 陈琳. 当代经济. 2011(13)
[3]BPO服务外包人才培养模式研究[J]. 于丽娟,薜万欣,张士玉,王晓红,祁梅. 科技管理研究. 2011(09)
[4]全球服务外包浪潮与中国的机遇[J]. 刘春生. 中国经贸. 2011(04)
[5]提高服务外包企业会计核算管理质量初探[J]. 于强. 现代财经(天津财经大学学报). 2011(04)
[6]差别化经营与服务外包园区的竞争优势:以大连软件园为例[J]. 杨丹辉. 当代经济管理. 2011(02)
[7]多元化的服务外包人才培养系统构建[J]. 王艳红. 企业导报. 2011(01)
[8]美国通用电气公司的企业流程管理演进及其启示[J]. 谭亮,李传昭. 科技管理研究. 2010(15)
[9]一种新的战略采购成本管理的工具-TC0[J]. 刘纪萍,陈励. 现代商业. 2009(18)
[10]成本中心理论在企业管理中的应用[J]. 田玉英,黄昶生. 经济师. 2003(09)
硕士论文
[1]高新技术企业人才流失预警模型研究[D]. 许坤.北方工业大学 2010
[2]电信企业CRM改造中的BPM技术研究与实施[D]. 曾珍.北京邮电大学 2009
本文编号：3173411
【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
1.1 选题背景
1.2 本案例研究的目的、意义
1.3 论文研究的方法与思路
2 案例正文
2.1 中国外包服务行业概览及发展趋势
2.1.1 BPO运营模式介绍
2.1.2 SSC运营模式介绍
2.2 MNC公司简介
2.3 MNC共享服务中心管理问题描述
2.3.1 运营管理较为松散
2.3.2 成本优势逐渐丧失
2.3.3 离职率和人才缺口不断升高
2.3.4 流程持续改进意愿较低
3 案例分析
3.1 相关理论简介
3.1.1 流程生命周期
3.1.2 成本控制
3.1.3 人才流失的基本模型
3.1.4 激励理论和模型
3.1.5 全面质量管理(TQM)
3.2 原因分析
3.2.1 缺少有效的运营管理体系和实践
3.2.2 缺少明确的成本控制和财务支持
3.2.3 缺少有效的激励机制和竞争性的薪酬体系
3.2.4 缺少持续改进的动因和技术能力
4 解决方案
4.1 运营管理方面
4.1.1 强化运营管理框架体系建设
4.1.2 建立可量化的运营指标
4.1.3 运营表现可视化管理和评估
4.2 成本管理方面
4.2.1 强化基于流程的成本中心和分摊机制
4.2.2 利用TCO进行关键成本核算和决策
4.2.3 强化成本的分析和决策支持能力
4.3 激励机制方面
4.3.1 设定明确考核指标
4.3.2 制订有针对性的激励对策
4.4 人才培养及挽留方面
4.4.1 建立基于员工的成长计划
4.4.2 多元化培训解决方案及效能考核
4.4.3 加强公司中层管理团队建设
4.4.4 完善具有竞争性的薪酬体制
4.5 流程持续改进方面
4.5.1 强化变革管理
4.5.2 从资源和技术层面对持续改进加以保障
4.5.3 引入行业先进的衡量指标作为测定基准
4.5.4 大力采用数字化解决方案
结论
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]服务外包企业人力资源会计研究[J]. 赵丽. 中国证券期货. 2011(07)
[2]人民币快速升值对我国服务外包行业的影响分析[J]. 陈琳. 当代经济. 2011(13)
[3]BPO服务外包人才培养模式研究[J]. 于丽娟,薜万欣,张士玉,王晓红,祁梅. 科技管理研究. 2011(09)
[4]全球服务外包浪潮与中国的机遇[J]. 刘春生. 中国经贸. 2011(04)
[5]提高服务外包企业会计核算管理质量初探[J]. 于强. 现代财经(天津财经大学学报). 2011(04)
[6]差别化经营与服务外包园区的竞争优势:以大连软件园为例[J]. 杨丹辉. 当代经济管理. 2011(02)
[7]多元化的服务外包人才培养系统构建[J]. 王艳红. 企业导报. 2011(01)
[8]美国通用电气公司的企业流程管理演进及其启示[J]. 谭亮,李传昭. 科技管理研究. 2010(15)
[9]一种新的战略采购成本管理的工具-TC0[J]. 刘纪萍,陈励. 现代商业. 2009(18)
[10]成本中心理论在企业管理中的应用[J]. 田玉英,黄昶生. 经济师. 2003(09)
硕士论文
[1]高新技术企业人才流失预警模型研究[D]. 许坤.北方工业大学 2010
[2]电信企业CRM改造中的BPM技术研究与实施[D]. 曾珍.北京邮电大学 2009
本文编号：3173411
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/chengbenguanlilunwen/3173411.html
