中国电信湖南公司“12366”项目管理改进研究

发布时间：2017-08-04 21:15

  本文关键词：中国电信湖南公司“12366”项目管理改进研究

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【摘要】：随着电子通讯技术和移动互联网技术的不断发展,电信行业市场竞争不断加剧。自2005年以来,中国电信将开展ICT业务列入战略转型重点工作。中国电信湖南公司在中国电信集团公司的战略指导下,积极开展“税务E通”、“计生E通”、“12366综合信息服务平台”等创新ICT业务。但是当前中国电信湖南公司ICT业务项目普遍存在项目运行效率较低、项目效益不佳等问题。为了解决中国电信湖南公司ICT业务项目管理存在的问题,提高项目管理效率,本文以中国电信湖南公司ICT业务典型项目——“12366”项目为对象进行研究。从国内外项目管理研究现状出发,探讨了项目管理的内涵以及项目管理改进的现实意义,并对中国电信湖南公司“12366”项目管理在项目目标管理、项目成本管理、项目进度管理、项目沟通与冲突管理等四个方面的问题进行分析,认为中国电信湖南公司“12366”项目管理问题主要体现为:目标管理基础不牢靠,目标管理缺乏子目标,目标管理沟通机制不顺畅;成本计划不科学,成本控制无序,成本分析和成本考核环节缺失;没有成立项目管理组,缺乏高素质的进度管理人才,项目计划方案的可操作性较差,项目进度控制不合理,项目进度信息管理不及时、不通畅;项目经理沟通协调能力不足,项目沟通渠道不畅通,项目沟通管理制度不健全,沟通文化建设不到位。然后针对以上四个方面的问题提出项目管理改进方案,具体改进措施有:绩效考核与目标管理双管齐下,项目目标分解,通过有效沟通解决目标管理中的矛盾;遵循项目成本管理的原则,制定项目成本计划,完善激励和约束机制,建设成本管理信息系统;改进项目进度计划方案,控制项目关键时间点,项目进度控制过程动态循环,建立健全项目进度信息管理机制;提高项目经理沟通协调能力,选择合适的项目沟通渠道,建立健全项目沟通管理制度,积极建设有利于沟通的组织文化。最后从建立科学绩效考评机制、加强项目管理人才培养和提高项目管理信息化水平三个方面提出了“12366”项目管理改进方案实施保障措施。本文通过对中国电信湖南公司“12366”项目进行深入研究,为公司规范ICT业务项目管理提供参考和借鉴,对公司的长远发展以及电信行业的发展创新有一定的实际意义。
【关键词】：中国电信湖南公司 项目管理 “12366”项目 ICT业务
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 绪论13-24
• 1.1 研究背景及意义13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意义14-15
• 1.2 理论基础与文献综述15-21
• 1.2.1 相关概念界定15-16
• 1.2.2 相关理论基础16-17
• 1.2.3 国内外研究现状17-21
• 1.3 研究内容与方法21-24
• 1.3.1 研究思路21-22
• 1.3.2 研究内容22-23
• 1.3.3 研究方法23-24
• 第2章 中国电信湖南公司“12366”项目分析24-44
• 2.1 中国电信湖南公司发展概况24-28
• 2.1.1 公司基本情况24-25
• 2.1.2 全业务下公司面临的市场环境分析25-26
• 2.1.3 ICT业务竞争行为分析26-28
• 2.2“12366”项目分析28-44
• 2.2.1“12366”项目背景介绍28-34
• 2.2.2 项目V1.0 目标管理状况及问题分析34-36
• 2.2.3 项目V1.0 成本管理状况及问题分析36-39
• 2.2.4 项目V1.0 进度管理状况及问题分析39-41
• 2.2.5 项目V1.0 沟通协调状况及问题分析41-44
• 第3章 中国电信湖南公司“12366”项目管理改进方案44-64
• 3.1 改进的指导思想与主要目的44-46
• 3.1.1 改进的指导思想44-45
• 3.1.2 改进方案设计原则45
• 3.1.3 改进的主要目的45-46
• 3.2 改进“12366”项目V2.0 目标管理46-51
• 3.2.1 目标分解46-51
• 3.3 改进“12366”项目V2.0 成本管理51-55
• 3.3.1 遵循项目成本管理的原则51
• 3.3.2 制定项目成本计划51-54
• 3.3.3 完善激励和约束机制54-55
• 3.3.4 建设成本管理信息化平台55
• 3.4 改进“12366”项目V2.0 进度管理55-60
• 3.4.1 项目进度计划56-59
• 3.4.2 项目进度控制59-60
• 3.5 改进“12366”项目V2.0 沟通协调管理60-64
• 3.5.1 提高项目经理沟通协调能力60-61
• 3.5.2 明确项目沟通管理权责61-62
• 3.5.3 选择合适的项目沟通渠道62-63
• 3.5.4 建立健全项目沟通管理制度63
• 3.5.5 通过有效沟通处理“12366”项目目标管理中的矛盾63-64
• 第4章 中国电信湖南公司“12366”项目管理改进的实施保障64-71
• 4.1 建立科学绩效考评机制64-66
• 4.1.1 明确实施机构及工作职能64-65
• 4.1.2 从公司层面完善和改进绩效考核制度65
• 4.1.3 加大培训和宣传力度65
• 4.1.4 完善以绩效考核为导向的企业文化65-66
• 4.2 加强项目管理人才培养66-68
• 4.2.1 建立完善的选育用留机制66-67
• 4.2.2 营造良好的人才培养环境67-68
• 4.3 提高项目管理信息化水平68-70
• 4.3.1 建立健全信息化组织保障体系68-69
• 4.3.2 加强项目信息技术人才队伍建设69
• 4.3.3 强化项目成员信息化意识69
• 4.3.4 大力建设项目管理信息系统69-70
• 4.4 预期效果70-71
• 结论71-73
• 参考文献73-76
• 致谢76

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本文编号：621732