产品保证成本集成管理模式与方法

  本文关键词：产品保证成本集成管理模式与方法，由笔耕文化传播整理发布。

第15卷第9期2009年9月

计算机集成制造系统

ComputerIntegratedManufacturingSystems

Vol.15No.9Sep.2009

文章编号:1006-5911(2009)09-1854-06

产品保证成本集成管理模式与方法

门 峰,刘子先

(天津大学管理学院,天津 300072)

摘 要:为了管理企业产品保证成本,在分析产品保证成本管理影响因素的基础上,研究了基于产品设计、制造和销售全过程的集成化保证成本管理体系和方法,提出了面向产品生命周期的保证成本的管理过程模型和集成管理框架。通过信息集成,实现产品、技术、运营和成本等信息的综合处理;然后,通过控制方法集成,利用已有的知识方法和工具模型对保证成本信息进行分析、预测和优化控制;最后,通过管理功能集成,将产品保证的管理体系与保证成本优化控制集成在一起,为实现成本控制目标提供保障。

关键词:产品保证;保证成本;集成管理;生命周期中图分类号:F270 文献标识码:A

Modeandmethodofproductwarrantycostintegrationmanagement

MENFeng,LIUZi xian

(SchoolofManagement,TianjinUniversity,Tianjin300072,China)

Abstract:Tomanageandcontrolthewarrantycosteffectively,thesystemandmethodsoftheintegratedproductwarrantymanagementbasedontheproductdesign,manufactureandsalewerestudied,andtheintegrationmanage mentframeworkoftheproductwarrantycostorientedtoproductlifecylemanagementwasproposedbasedonthea nalysisoftheinfluencingfactorsoftheproductwarrantycostmanagement.Thedataandinformationabouttheproduct,technology,operationandcostinformationwassynthesizedthroughtheinformationintegration.Andthecontrolmethodsintegration,analysis,forecastingandoptimizationcontrolwereperformedbyusingexistingknowl edgemethodsandtoolmodels.Finally,thewarrantymanagementsystemandwarrantycostoptimizationcontrolwereintegratedthroughmanagementfunctionsintegration,whichcouldprovidefoundationsforenterprisestorealizethewarrantycostmanagement.

Keywords:productwarranty;warrantycost;integrationmanagement;productlifecycle

0 引言

随着全球化市场竞争越来越激烈,产品趋同日益加剧,面对科技含量越来越高的复杂产品,消费者无法仅通过评估不同品牌产品的质量来选择产品。此时,消费者更多的是看重企业的品牌、信誉和所提供的保证服务[1 2],而品牌和信誉在很大程度上受产品保证的影响,产品保证几乎是所有商品交易过程

中的重要组成部分。为了在市场中占有一席之地,企业纷纷加大对产品质量和售后服务的保证承诺。但是,产品保证作为售后服务的一部分,不可避免地要发生一定的成本。通常企业负担的保证成本约占销售额的2%~15%[4](一般来说产品利润占销售额的10%),已经成为影响企业总收益的重要因素,因此,如何管理和控制产品保证成本一直是国内外学者关注和研究的重点。

[3]

收稿日期:2008 08 05;修订日期:2008 11 19。Received05Aug.2008;accepted19Nov.2008.

基金项目:国家自然科学基金资助项目(70671071)。Foundationitem:ProjectsupportedbytheNationalNaturalScienceFoundation,China

(No.70671071).

作者简介:门 峰(1981-),男,山东淄博人,天津大学管理学院博士研究生,主要从事工业工程、成本管理等的研究。

  本文关键词：产品保证成本集成管理模式与方法，，由笔耕文化传播整理发布。