浅谈激励机制在烟草商业企业QC小组活动中的作用

李亚纯    江西省烟草公司吉安市公司

摘要：激励机制在现代企业管理中已被相当重视，它是组织发展的动力保障，现在激励已成为企业管理的常态机制，而良好的管理效果以事实有力地证明其在企业发展中的重要意义和作用。企业建立完善的QC小组活动激励机制，对于提升QC小组活动开展的氛围和积极性有着至关重要的作用。

关键词：企业，激励，QC小组 ，作用

QC小组是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和提高经济、社会效益为目的组织起来的运用管理理论和方法开展活动的小组。QC小组活动有利于提高人的素质，发挥人的积极性和创造性；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有利于改进质量，降低消耗，提高经济效益；有利于提高顾客满意程度；有利于开发新产品，创造新工艺，开拓新领域；有利于促进交流，促进各企业、各小组相互学习、共同提高。

在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，目前已成为世界各国质量工作的一个重要部分。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富， QC小组活动逐步向多行业和全社会发展，并正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。

随着QC小组活动在全国各大行业有序开展，烟草商业企业也紧跟时代步伐，开始推进QC小组活动，行业各单位越来越认识到QC小组活动是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的重要手段。

但目前烟草商业企业在开展QC小组活动的过程中也存在着一些问题，比较突出的问题就是开展活动的积极性不高，这在很大程度上制约了QC活动的开展。究其原因一是因为很多企业的决策者们对QC小组活动不够重视，许多人只是表面应付，并没有切实地想过如何去开展QC小组活动。二是因为企业缺乏相应的激励机制，不能吸引更多的员工参加QC小组活动，即使迫于上级指令组建的小组，组织参与意识都很差，部份员工把QC活动看成是上级指派的任务，是额外工作。

QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加，是职工克服由于从事简单重复工作而产生的单调乏味情绪、增加工作乐趣、进行富有创造性的劳动的方法，更是企业和员工实现双赢的重要途径。现代企业管理是以人为中心的管理，企业的发展依靠全体人员的主动性、积极性、创造性，积极性是人们的工作意愿及工作时的激奋状态，而调动人的积极性的重要手段就是激励，在QC小组活动方面更是如此。建立一套完善的激励机制对QC小组进行有效的激励，才能保持小组成员对QC小组活动的热情，同时吸引更多的员工参与QC小组活动，使QC小组活动进入良性循环，最大程度地在质量管理活动中增强人的责任心、激发人的积极性和创造性。

在实际工作中，对QC小组活动进行激励方式可以有以下几种：  （一）理想与目标激励：企业应当把理想教育当作激励的重要手段，帮助职工树立社会理想，并把个人理想与社会理想结合起来；有了目标人才有奔头，有了奔头才能产生动力。（二）荣誉激励：对在QC小组活动中做出成绩的优秀员工予以表彰，荣誉激励授予荣誉称号，，并颁发荣誉证书。企业而员工不仅需要物质上的激励，而且需要精神上的激励，项荣誉激励这种成本底、效果好的激励手段同样重要。  （三）物质激励：物质激励是一般企业采取激励的最普遍模式，也是最现实的激励方式，激励效果较为明显。物质激励满足一部分人员的物质需求，更能够满足一部分更深层次的精神需求。它包括奖品、奖金等等。（四）关怀与支持激励：主要是指企业领导对活动的重视、关心和支持，在实际工作中要求各级QC管理的人员，定期向单位的主要负责人汇报QC小组成员所取得成果和工作表现，企业主要负责人不定期的与QC小组成员进行交流，帮助领导了解QC小组成员的生活，并关心他们的生活，使他们更具活力，开展活动。 （五） 培训激励：在QC小组活动中，不乏好学上进、求知欲望强的优秀人才，也不缺乏工作热情高、富有创造性的QC小组骨干，对于这些优秀的人才及骨干，通过进行QC知识的培训并选派优秀的代表参加各级QC小组成果发表会。满足了这些优秀的人才及骨干的求知欲望，激发了他们的积极性和创造性，工作热情和工作水平得到很大的提高。（六） 组织激励：运用组织责任及权利对员工进行激励，组织激励是一种有效地激励手段，这时因为，绝大多数员工都渴望得到提拔和承担更重要的工作岗位，以证明自己存在的价值和能力。组织激励更能调动职工的积极性和工作热情，同时也对其他员工进行一种鞭策，以此作为单位选拔人才、任用干部的重要参考。同时将QC小组成员取得的各类、各级成果，荣誉证书作为晋升职称，考取更高一级职业资格等级的重要凭证，通过上述手段往往能够起到事半功倍的激励效果。

激励还应该包括关注员工QC成果的推广应用，无论是大范围还是小范围的推广应用，都是对小组成员的最好激励。对于成果成熟的课题，可以现在企业内部推广应用，再推而广之，对于不够成熟但有潜力的课题成果予以鼓励和支持，继续将其完善，达到推广应用的目的。使QC小组成员拥有成就感和归属感，在实现QC成果价值的同时，感受到自我价值的实现，从而激发全员开展QC小组活动的热情。

一套完善其行之有效的激励机制，能够充分激发员工的积极性，发挥其的主观能动性，诱导人的行为，使其充分发挥内在潜力、聪明才干，为实现组织的目标而努力。通过要向取得优异成绩的QC小组授予荣誉称号、给予表彰奖励，向积极组建和认真开展活动的小组予以适当的奖励，使参与QC小组的员工从情感上获得认同，产生归属，从而认识到自己在开展QC小组活动中的重要性并参与其中，由“要我做”变为“我要做”。

2011年江西省吉安市烟草公司开展QC小组活动之初，全市系统注册QC小组3个，参加QC小组人数35人，进行成果发布的QC课题仅2个、近几年为进一步调动员工全员参与QC小组活动的积极性，营造全员参与的氛围，吉安市烟草公司加强了对QC小组活动的培训，并先后出台了《吉安市烟草专卖局（公司）QC小组活动实施方案》、以及《吉安市烟草专卖局（公司）QC活动成果奖励办法》等相关文件，明确了对于QC成果的管理办法和奖励措施；同时每年选送部分优秀的QC小组成员参加中质协举办的QC小组活动诊断师培训。通过这些政策的实施，有效的调动了员工参与QC小组活动的积极性，员工开展QC小组活动的积极性明显提高，开展的QC课题覆盖领域也更加广泛。2014年全市系统注册QC小组36个、开展课题41个，参与QC活动的人员达340人，占职工总数的34.5%。

在当今市场经济时代，以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，目前已成为世界各国质量工作的一个重要部分, 为企业创造了可观的经济效益。随着经济的发展，质量含义不断延伸，企业的质量意识不断提高，各地开展QC小组活动更加普及，其内容也更加广泛、更加丰富， QC小组活动逐步向多行业和全社会发展，并正在质量管理工作中发挥着巨大的作用。但目前众多企业员工的参与积极性有待提高，所以我们的企业应进一步加强企业领导对QC小组活动的重视程度，制定出一套适企业实际情况，适合本企业发展程度的对QC小组的激励机制，并进行有效的运行，充分激发员工的积极性和创造性，开展更多有效的QC小组活动，提高企业经济效益，为我国的社会主义经济建设做贡献。

参考文献：

[1]邢文英.QC小组基础教材（二次修订版）［P］.2008，（3）