E时代我国中小型旅行社创新发展探讨

孟玉慧 王丽华 辽宁师范大学历史文化旅游学院

摘要：文章以我国中小型旅行社为研究对象，阐述了其在互联网时代下的发展现状及存在的问题，通过对中小型旅行社内外部环境的优劣势分析，确立未来的发展方向，并针对发展方向提出相应的创新发展对策。

关键词：中小型旅行社；发展方向；创新；对策

近年来随着互联网的迅速发展，各行各业无不参与到这场技术革命中来,旅游业也不例外。这种全球旅游时代与信息技术时代的交汇从根本上改变了传统旅游业的产业链条，重组了旅游市场，随之产生了新的旅游企业如线上旅游综合平台OTA，专业旅游服务ETA等。据统计，2008年到2013年中国旅游者线上购买的比例逐年递增，分别为4.8%、5.1%、6.1%、7.2%，8.5%。在这种新型旅游企业层出不穷、旅游者观念与市场需求不断变化的大背景下，我国中小型旅行社发展举步维艰。因此探讨如何在这场现代化科技革命中保持竞争优势对我国中小型旅行社未来发展具有深远影响。

一、E时代我国中小型旅行社发展回顾

在信息与旅游大发展时代，中国旅行社整体发展前景较好，但是中小型旅行社由于存在着诸多的内部与外部限制因素影响了自身的健康发展。目前来看，中小型旅行社处于小规模分散经营状态；一人兼多职现象居多，如小型旅行社中常出现会计兼职接待和计调，集三职于一身现象普遍；产品线路上出现大量的复制与同化，缺少吸引力；产品成本和价格过高，无知名度和品牌化专线产品；市场经营环境上呈现出竞争秩序混乱的状态，进而导致了企业的诚信度差；经营目标上一味追求眼前现实利益，缺少以长远发展为目标的营销策略等。综上所述，认清我国中小型旅行社面临的现状与问题，进而准确分析自身的优劣势对其确定未来发展走向具有指导作用。

二、E时代我国中小型旅行社优劣势分析

互联网时代下最值得中小型旅行社关注的是如何在竞争激烈的环境中维持良好的发展趋势。基于此，中小旅行社思考的是企业所处环境和自身因素的优劣势分析。从所处环境看，互联网带来的技术革新与旅游繁荣发展的相互促进有利于中小型旅行社抓住机遇，为旅游业务的开展提供前提和发展环境。但是想在这场竞争中寻找互联网与旅游结合的赢利点并非易事，包括大型旅行社在内的各种旅游企业都在相互抢夺客源市场，从而实现企业利益最大化。与大型旅行社相比，中小型旅行社在酒店、航班、景区门票的预订上成本明显过高，从而导致旅游线路总体造价偏高，难以与大型旅行社相比。其次新型旅游企业的出现带来的在线服务、互联网团购等大大的提高了旅游服务效率，集酒店、航空目的地于一个平台的便捷服务极大地弥补了中小型旅行社的供需信息不对称的矛盾，从而使得旅游者偏好从线下购买转移到了线上私人定制。可见，中小型旅行社如不实现线上线下的对接很难适应新兴旅游者的需求。

从自身因素分析，中小型旅行社的经营成本较低，经营方式灵活，

因此面临的资金风险较小，有利于资本的投入与回收。从资金筹集角度来看有利于减小中小旅行社业主们的经济压力。但是中小型旅行社很多是家族企业，资金不充足所导致的无法形成规模化和连锁化经营对企业品牌形象的塑造力不强；在人员管理上，分工不明确所导致的工作效率低下和服务态度差直接影响了顾客的感知和营业收入分工不明确所导致的工作效率低下和服务态度不良直接影响了顾客的感知和营业收入；在企业间的沟通与合作上，各旅行社仅仅局限于复制其他旅行社的产品、模仿他社旅游线路的层次上，因此造成各个旅行社重复劳动且无法形成具有自身特色的专项产品；在企业经营者的利益诉求上，没有考虑到未来的长远发展与效益，缺少对未来可持续经营的前瞻能力。

三、E时代我国中小型旅行社发展方向

    2014年是智慧旅游年，所谓智慧旅游其实就是一种互联网思维。基于此，为了改变中小型旅行社在互联网时代下的艰难环境，应该确定一个适应当下革新环境的未来发展方向，即以互联网为辅助手段，使得中小型旅行社在合理管理自身组织环境的前提下，明确市场环境定位，，借助相关利益方的有利条件，积极主动改变营销策略以促进其未来的长期可持续发展。首先，把市场环境定位在休闲、娱乐、体验、参与的散客客源市场，以明确的市场定位为基础环境确立专门化的旅游线路，极大地提升了客源市场的吸引能力，形成明显的竞争优势。其次，在相关利益方的合作上，实现同属性企业联合经营，不同属性企业代理经营，以最大程度扩张企业联合效应并实现经济收入最大化。再次，认清自身环境并进行有效的组织环境管理，以改善内部因素并促进企业外部环境竞争能力。最后，合理利用传统营销手段与网络化营销手段，以最大限度的为中小旅行社提供与时俱进的可持续发展空间，以此迎合旅游者旅游观念及习惯的改变。

四、E时代我国中小型旅行社创新发展策略

正确引导我国中小型旅行社未来发展的方向能够使得旅行社业主们在这场经济与信息迅猛发展的浪潮中找准旅游发展的趋势，明确自身发展的目标，避免盲目慌乱的受大环境的影响。因此在未来发展中要不断改变和创新经营和管理策略以免被淘汰出局。笔者根据其发展方向的定位分别探讨了相应的创新发展策略。

（一）市场定位策略

在市场环境定位方面，要明确客源的主体，主要集中在个人休闲

娱乐的中低端市场。中小旅行社的资金不充足难以对高端市场做精致的线路设计，也无法和大型旅行社的高端品质团竞争。在找好市场定位的同时要考虑该市场定位的特征所在，即休闲市场的精髓—体验式参与,因此在产品线路设计中要注重体验。目前大部分旅行社设计的旅游线路都是以休闲体验为主，那中小型旅行社应该在线路组合上突出自己的产品优势，合理搭配观赏娱乐与参与式体验的数量。此外，通过手机或微信功能建立相同旅游爱好者的交流群，并定期为旅游者提供旅游信息，以稳定老顾客开发新顾客。

（二）经营方式策略

在经营方式方面，主要实行企业联合经营策略。一方面可以实行同经营范围联合，比如某地区内省内或省际旅游专线的中小型旅行社实现联合，有利于打造产品品牌，避免同一线路旅游产品的雷同与复制，更重要的是避免由于产品雷同带来的各旅行社为了争夺客源而实行低定价策略带来的产品利润缩水化，如建立某地区同经营范围的旅行社业网络联络群，通过计调之间的线上沟通确定每家旅行社的线路定位，并协商确定好此线路的发团社和其他社代理销售价格及双方利润分配。一方面可以实行资金联合，以弥补企业资金不足并拓宽旅游经营范围，比如双方旅行社通过资本的联合对同一旅游项目进行资本投资，根据资本投入的多少占总资本投入的比例确立双方利润分配的比列。此外，由于很多中小型旅行社没有授权经营出境旅游等，失去了很大的客源市场，可是又无法通过资本联合实现经济效益，因此可以通过成为大型旅行社的出境游销售代理实现非主营业务的渠道拓展。

（三）组织管理策略

在组织环境管理方面，首先在中小旅行社人员配备上要分工明确，实行实名责任制，避免权责分离导致的管理混乱和服务质量效果不佳，并利用上下班打卡的方式完善旅行社管理制度；同时对企业人才实行定期培训，建立网上培训体系，并引进电子商务人才以提高专业人员的技能操作水平。其次，在企业文化培养上要树立良好的合作式工作氛围以提高工作效率；通过各种福利与激励政策增强企业员工的归属感以防止培训后员工的流失，如增加工作业绩百分比加薪和津贴等。再次，由于中小型旅行社资金匮乏抵御风险能力差，因此根据旅行社规模大小建立适当的风险预防机制，通过定期对营业收入一定比例的提取以备资产损失的弥补和特殊情况的处理，以此提高了中小旅行社的诚信度。

（四）网络与实体营销组合策略

为了使中小型旅行社提高在互联网时代下的竞争力，采取网络技术手段与实体营销相结合的策略。首先要对传统的门店进行更新换代，实现实体店与网络店对应经营，把传统的旅途合同换成电子合同，方便线上旅游者交易的顺利进行。其次通过制作宣传网站建立旅游信息提供体系，很好的解决了中小型旅行社因宣传力度不够造成的旅游信息不畅通和旅游产品推广度差的问题。再次，运用PC手机客户端和微信营销等策略建立指尖上的旅行社，以此来适应现代旅游者的行为习惯，以最有效低成本的营销形式把旅游产品直接展现在消费者面前，争夺了散客旅游客源市场。但是仅仅争夺线上购买行为是远远不够的，旅游最本质的属性还是在线下的旅游体验中得以展现。因此可通过线下导游服务质量的提升获取旅游者的肯定，比如旅行社下放权力给导游，让导游在旅游过程中奖励积极配合的旅游者旅游优惠券，在下次旅游线路购买时可享受一定的优惠政策，以此维护了客户关系，有利于中小型旅行社的长期可持续发展。

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