危机管理策略对跨国公司组织绩效的影响联合利华加纳的案例研究

发布时间：2020-10-16 18:40

　　 多年来,危机已成为每个组织不可避免的一部分。组织在绩效和生产力方面遭受了各种各样的损害,管理者必须确保根本不发生危机,或者即使在危机发生时,也要将其不利影响降至最低。危机管理是组织处理可能危害组织或其利益相关者的破坏性和意外事件的过程。危机管理被组织视为非常关键,因为危机是突然发生的事件而没有邀请导致失败导致严重威胁,例如股东流失,有时导致组织关闭。本研究的目的是认识到危机管理战略对联合利华加纳员工组织绩效的影响。在研究中,我们意识到内部和外部危机是不可避免的,这将影响员工绩效,导致产品中断和利润下降。换句话说,组织成功制定管理危机战略的能力,是能够管理不稳定状态的组织与允许这种可怕状态抑制其战略目标的另一组织之间的区别。因此,本研究试图从开放系统组织的角度解决如何在面临危急情况时保持和重视良好绩效的基本问题,因为解决组织危机不仅仅是制定危机管理计划,而且关于制定有效和有效的战略,以及通过信息,沟通,和平对话和其他解决组织危机的方法。在实践中,应更多地关注绩效管理,以提高整体绩效。研究人员以策略的形式提出了一些变量,作为研究的假设。服务多元化战略(促进更好的决策,更高的创造力,创新,更好的营销成功,更好地分配经济机会和竞争优势),地理多样性战略(加强定义的协调,并证明对全球成功至关重要)等战略),竞争战略(确保更高的投资回报)??,破碎战略(充分了解危机的原因,优缺点)和沟通战略(可用于预测和解释危机,然后同时时间,用于提高组织绩效)被研究人员认为,如果管理得当,即使在危机中也可以帮助维持安宁和良好的组织绩效。该研究具有重要意义,因为它有助于识别公司在运营中必然会遇到的威胁,以及公司衡量这些威胁的能力,并在观察这些威胁的同时,找到最合适的策略,在正确的时间做出正确的决策,以最大限度地提高效益,鉴于这些威胁的机会。它还借鉴了管理学科中的战略文献,并将其扩展到危机传播文献中,以研究如何在危机期间解释组织中的战略制定和选择。研究的目的是找出危机的根源,确定危机对组织是否有利,确定危机管理对组织绩效的影响,分析管理者如何发现以不影响组织绩效和运营的方式实施正确的战略具有挑战性。即使是在危机中,组织的。最后,该研究将回答这些研究问题:组织中危机的原因是什么?如果出现危机,组织可以采用哪些危机管理策略?组织绩效与危机管理之间有什么关系?而且,组织中有效的危机管理面临哪些挑战?在本研究中,将要测试的自变量是服务多样性策略,地理多样性策略,竞争策略,碎片策略和沟通策略,以了解它们是否对作为因变量的组织绩效有任何显着影响。组织绩效可能会受到危机管理策略不善和/或组织实施危机战略的挑战的负面影响。同样,如果危机得到妥善管理,并且有效管理危机的各种挑战得到解决或解决,组织绩效可以得到很大改善。分析侧重于三个主要成果,第一,市场份额的增长;第二,利润波动;第三,投资收益。用于该研究的研究地点是联合利华加纳有限公司。联合利华加纳有限公司是一家总部位于加纳的公司。其主要活动包括制造快速消费品(FMCG)。选择该网站是因为它已经存在了二十七(27)年。这样的公司提供了一个很好的案例研究,因为它会经历许多危机问题。为了达到研究的全部目的,使用自我管理的问卷和访谈来收集数据。它被开发并分发给323个人的样本。但是,由于不适合进行统计分析,因此排除了23份副本,因此符合统计分析条件的可疑问卷数量相当于300份。这些数据已经使用SPSS 16进行了分析。从这项研究中得出的结论发现,公司或组织使用了许多危机管理策略,包括危机预防,危机解决和危机策略沟通。该研究还表明,危机管理战略的顺利实施存在挑战,其中包括危机管理战略沟通不畅以及危机管理战略实施缺乏领导力。在对假设进行测试后,认识到沟通策略和服务多样性策略对联合利华加纳的组织绩效有显着影响,p值小于0.05(分别为0.00和0.012)。研究结果表明竞争策略,分裂策略和地理多样性策略对联合利华加纳的组织绩效没有意义,p值大于0.05(分别为0.154,0.480和0,541)。该研究同样确定了将所有其他因素归零,单位增加变量地理多样性战略(GDS),沟通策略(CMS),竞争战略(CPS),碎片战略(FMS)将提示(0.324,0.105,和0.035)联合利华加纳的组织绩效分别增加。此外,服务多样性战略(SDS)和竞争战略(CPS)的单位增加将促使联合利华加纳的组织绩效下降(0.182和0.037)。该研究提出的建议证明,由于任何组织都存在许多危机因素,因此建议联合利华制定规则,以防止可能产生的冲突或危机。此外,还需要通过提供一个中心来筹备公司的领导者和管理者,并使他们具备应对危机的必要能力,以协调一致的政府和私人努力,以达成适当的解决方案,以缓解组织面临的危机。这将有助于规范组织中危机的发生,并有助于减少与危机相关的负面影响。
【学位单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：D523;F276.7;F272.3
【文章目录】：
摘要
Abstract
Chapter1 Introduction
    1.1 Research Background and Problem Statement
    1.2 Research Significance
    1.3 Research Purpose
    1.4 Research Questions
    1.5 Research Methodology
    1.6 Literature Review
        1.6.1 Review of related Foreign Literature
        1.6.2 Review of Related Literature from Home- Ghana
    1.7 Comments on Current Research Situation
    1.8 Main Research Content
    1.9 Technology roadmap
Chapter2 Definitions,Theoretical Basis and Framework
    2.1 Definitions and Issues related to Crisis and Crisis Management strategies
    2.2 Theoretical Basis
        2.2.1 Structural– Functional Systems Theory
        2.2.2 Diffusion of Innovation Theory
    2.3 Crisis management in the Government Agencies
    2.4 Internal Crisis Management Perspective:Crisis Leadership
    2.5 External Crisis Management Perspective:Stakeholder Perceptions
    2.6 Research Hypothesis
    2.7 Conceptual Framework
    2.8 Reliability and validity
    2.9 Chapter Summary
Chapter3 Research Design and Sampling Techniques
    3.1 Research design
        3.1.1 Study Site-Unilever Ghana
        3.1.2 Data Gathering
        3.1.3 Research Sample
        3.1.4 Source of data,Instrument and Data collection
    3.2 Measurement of Variables
    3.3 Demographics of respondents
    3.4 Questionnaire Pre-test and Statistical Analysis
    3.5 Chapter summary
Chapter4 Data Analysis,Discussions and Recommendations for further studies
    4.1 Data Analysis
    4.2 Case study on Unilever Ghana
    4.3 Crisis management strategies at Unilever Ghana
        4.3.1 The roots of crisis in Unilever Ghana
        4.3.2 Management challenges to effective crisis management strategy onorganizational performance
        4.3.3 Effects of crisis management on organizational performance
        4.3.4 Correlation,mean and standard deviation
    4.4 Discussion of findings
    4.5 Policy Recommendation to Unilever Ghana
    4.6 Academic Recommendations
    4.7 Chapter Summary
Conclusion
结论
References
Appendix
Acknowledgements
Resume

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本文编号：2843627