情绪劳动能否引发反生产行为？ ——情绪耗竭的中介作用与心理资本的调节作用

发布时间：2021-06-16 05:47

　　反生产行为是工业和组织心理学近期的一个研究重点,是指组织成员伤害或意图伤害组织或组织其他成员（同事、上级领导、客户、代理商等）的一类行为,这类行为会对组织以及组织的其他成员产生非常重要的影响。已有研究表明,仅偷窃一项,每年就会为美国企业带来数十亿美元的损失,由各种反生产行为所造成的损失总额更是令人震惊。鉴于反生产行为所产生的严重危害,深入了解这类行为及这类行为产生的原因就有着非常重要的现实意义。通过文献搜索,我们发现,关于反生产行为的研究大多是在国外进行的,我国对反生产行为的研究尚处于起步阶段,实证研究较少。鉴于此,本研究以工作要求——资源模型为理论基础,对反生产行为进行了研究,初步探讨了情绪劳动与反生产行为之间存在的关系,以及情绪耗竭对两者关系的中介作用和心理资本对二者关系的调节作用。本研究运用了文献搜集和问卷调查的方式,对北京、上海、西安、银川等城市中从事金融、证券、医疗、保险、销售、酒店、教育培训等多个行业的454名服务性员工进行了调查,探讨了服务性员工情绪劳动、情绪耗竭、心理资本与反生产行为之间的关系,并针对研究的结果为服务性组织提供了一些关于管理实践的建议。同时,在文章的最后... 

【文章来源】：陕西师范大学陕西省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：92 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 文献综述
    1.1 反生产行为
        1.1.1 反生产行为的定义
        1.1.2 反生产行为的维度
        1.1.3 反生产行为的理论
        1.1.4 反生产行为的影响因素
    1.2 情绪劳动
        1.2.1 情绪劳动的定义
        1.2.2 情绪劳动与反生产行为
        1.2.3 情绪劳动与情绪耗竭
        1.2.4 情绪劳动、情绪耗竭与反生产行为
    1.3 心理资本
        1.3.1 心理资本的定义
        1.3.2 心理资本与反生产行为
        1.3.3 心理资本、情绪劳动和反生产行为
第2章 问题提出
    2.1 现有研究的局限
    2.2 本研究的目的和内容
    2.3 研究假设
    2.4 研究意义
        2.4.1 理论意义
        2.4.2 实践意义
第3章 研究过程
    3.1 研究被试
    3.2 施测过程
    3.3 研究工具
        3.3.1 情绪劳动问卷
        3.3.2 情绪耗竭量表
        3.3.3 心理资本问卷
        3.3.4 反生产行为量表
    3.4 数据处理方法
第4章 研究结果
    4.1 反生产行为的人口统计学变量差异分析
        4.1.1 性别的差异比较
        4.1.2 婚姻状况的差异比较
        4.1.3 年龄的差异比较
        4.1.4 工作年限的差异比较
        4.1.5 教育程度的差异比较
        4.1.6 职位级别的差异比较
        4.1.7 行业类别的差异比较
    4.2 情绪劳动、情绪耗竭、心理资本、反生产行为之间的关系
        4.2.1 变量间的相关分析
        4.2.2 情绪劳动对反生产行为的预测作用
        4.2.3 情绪劳动对情绪耗竭的预测作用
        4.2.4 情绪耗竭对反生产行为的预测作用
        4.2.5 情绪耗竭的中介作用
        4.2.6 心理资本的预测作用
        4.2.7 心理资本的调节作用
第5章 讨论
    5.1 人口统计学变量对反生产行为的影响
    5.2 情绪劳动与反生产行为的关系
    5.3 情绪劳动与情绪耗竭的关系
    5.4 情绪耗竭对情绪劳动与反生产行为的中介作用
    5.5 心理资本与反生产行为的关系
    5.6 心理资本对情绪劳动与反生产行为的调节作用
第6章 总结
    6.1 研究结论
    6.2 本研究的局限与未来的研究方向
    6.3 本研究的建议
参考文献
附录
致谢
攻读硕士学位期间科研成果



本文编号：3232489