基于TRIZ的服务质量提升方法研究——以管理咨询业为例

发布时间：2017-08-08 20:00

  本文关键词：基于TRIZ的服务质量提升方法研究——以管理咨询业为例

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【摘要】：管理咨询服务质量攸关客户满意度,如何提升管理咨询服务质量,有效服务客户,是一个重要问题。问题解决过程中往往面临矛盾,TRIZ采用创新思维,通过建立矛盾矩阵,以系统性程序解决特定问题,已成功运用于工程、管理等领域。运用TRIZ矛盾矩阵得出改善管理咨询服务质量的程序,并通过案例分析,印证了该方法的可行性。
【作者单位】： 天津大学管理与经济学部;
【关键词】： TRIZ 管理咨询 服务质量 矛盾矩阵
【基金】：国家自然科学基金项目(70971095) 科技部管理创新专项基金项目(2010IM040300) 教育部高等学校博士学科点专项基金项目(20120032110035)
【分类号】：C932;F274
【正文快照】： 0引言管理咨询作为加强和改善企业经营管理的重要手段,已被世界各国公认,寻求咨询、借助“外脑”逐渐成为企业提高竞争力的重要举措。中国管理咨询业随着市场经济的发展迅速成长,外国知名管理咨询公司纷纷看好中国市场,使中国本土管理咨询公司面临很大压力[1]。虽然中国咨询公

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8 崔pょ，

本文编号：641739