峨眉山旅游景区管理部门公共服务供给的公众满意度调查研究

发布时间：2019-03-12 14:04

【摘要】：随着“服务型政府”建设工作的深入开展和“以人为本”执政理念的推广,我国政府越来越重视从公众的角度出发,提供令其满意的政府公共管理。尤其是,信息技术的发展,使得公众参与成为政府、公共部门工作运行和评估不可或缺的一部分,成为政府和公共部门必须面对的环境和情形。公共管理者对于公众参与行动的任何回避和无视态度都是不现实的,他们只有将公众积极参与的热情和行动有效的利用起来,进而提高公共服务供给的效率和管理质量,才是提高公众满意度,赢得公众信任的唯一出路。20世纪90年代以来,包括政府绩效管理在内的一系列公共管理理论、方法、工具以及相关的公共管理实践活动被大量地介绍到我国。越来越多的专家把研究的焦点放到公共部门的公众满意度调查上来,但是目前我国尚缺乏统一的公众满意度评价方法,公众满意评价体系的建立也处于探索阶段,公共组织开展公众满意度调查较少,特别是对旅游景区管理部门公共服务供给的公众满意度调查起步更晚。因此,通过获取影响旅游景区管理部门的公众满意度水平的因素,构建旅游景区管理部门的公众满意度模型,寻找提高公众满意度的方式和手段,进而分析提高旅游景区管理部门的服务水平的手段,具有十分重要的意义。同时,由“管理型”向“服务型”的职能转变要求峨眉山旅游景区管理部门将公众满意作为其最为重要的行政目标之一。目前,我国现有的对旅游景区管理部门进行绩效评价的活动,主要包括由国家旅游局、各省级旅游管理机关组织的“旅游景区游客公众满意度调查”活动。但这些活动仅仅停留在公众对旅游景区满意度高低的测量以及经济方面的考量,不仅缺乏对旅游景区管理部门管理水平满意度的调查研究,而且对影响公众满意度水平的内部因素、原因和结果缺少深入分析和研究,不利于改进旅游景区管理部门公共服务供给效率和管理质量,提高公众满意度。旅游景区管理部门公共服务供给的公众满意度,是公众对旅游景区管理部门旅游管理过程中,对公共旅游产品供给、管理效果满意程度的综合评价。对旅游景区管理部门公共服务供给进行公众满意度调查,研究旅游景区管理部门公共服务供给满意度水平的影响因素,是改善峨眉山旅游景区管理部门公共服务供给质量、提高公众满意度的关键所在。
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【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：D630

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本文编号：2438848