健全我国纳税服务体系的研究
发布时间：2023-04-22 15:11
在注重税收成本和保护纳税人权益的双重目标时代背景下,纳税服务逐渐成为现代市场经济国家税务行政的主要内容。我国的纳税服务实践已有十年左右的历史,然而由于缺乏明确系统的理论支持和指导,无论在广度还是深度上,与西方发达国家相比,都存在着明显的差距。 随着社会经济形势的发展,税收原则的演变,纳税服务需要提升到新的层次。本文力图在纳税服务体系的整体构思上有所创新,为税务机关改进纳税服务提供参考。主要在理论分析、现实回顾、经验借鉴的基础上,提出把纳税服务作为一个系统来考察,构建纳税服务体系。全文共分六个部分: 第一章:绪论。本章简要论述纳税服务实践和理论研究的国内外发展概况,并介绍了全文的研究意义和主要研究内容。 第二章:纳税服务的理论基础分析。本章界定了纳税服务的定义、地位、目标、原则、特征,剖析了纳税服务研究的必要性,对税收法律关系认识的进步、政府职能的转变、税收遵从理论的发展都要求展开和深化对纳税服务的研究。接着引入顾客满意理论分析了纳税服务质量。本章是全文的理论基础。 第三章:我国纳税服务的现状分析。我国各时期纳税服务的状态受到当时社会经济状况及税收原则的制约,在评述整体状况后,总结了我国...
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.2 研究思路与主要内容
1.3 文献综述
1.3.1 公共管理理论与纳税服务
1.3.2 公共财政理论与纳税服务
1.3.3 对税收、税收法律关系的认识与纳税服务
1.3.4 税收遵从理论与纳税服务
1.3.5 我国纳税服务的优化
第2章 纳税服务的理论基础分析
2.1 纳税服务的界定
2.1.1 纳税服务的内涵
2.1.2 纳税服务的外延
2.2 纳税服务的地位
2.2.1 纳税服务与税收征收、管理、稽查的关系
2.2.2 纳税服务与依法治税的关系
2.3 纳税服务的目标
2.3.1 保护纳税人的合法权益
2.3.2 促进税收遵从
2.3.3 提高税收征管质量和效率
2.4 纳税服务的原则
2.4.1 依法原则
2.4.2 无偿原则
2.4.3 公平原则
2.4.4 公正原则
2.5 纳税服务的特征
2.5.1 纳税服务的无形性
2.5.2 纳税服务的不可分离性
2.5.3 纳税服务的可变性
2.5.4 纳税服务的易消失性
2.5.5 纳税服务的间接收益性
2.6 集中纳税服务的理论
2.6.1 税收法律关系认识的进步——重新认识纳税人权利要求重视纳税服务
2.6.2 政府职能的转变——“税收公共化”要求强化纳税服务
2.6.3 税收遵从理论的发展——促进纳税遵从要求改进纳税服务
2.7 纳税服务质量
2.7.1 纳税服务质量的概念
2.7.2 纳税服务质量的评价——纳税人满意与纳税人满意度
2.7.3 纳税服务质量模型（5GAP 模型）
第3章 我国纳税服务的现状分析
3.1 我国纳税服务的整体状况
3.1.1 建国以来纳税服务的发展（1949-1997）
3.1.2 纳税服务现状（1997-今）
3.2 我国纳税服务存在的主要问题
3.2.1 纳税服务体系严重不健全
3.2.2 纳税服务的层次较低
3.2.3 干部队伍建设存在的主要问题制约纳税服务的水平
3.2.4 组织结构存在的问题限制纳税服务的发展
3.2.5 现行税收征管业务流程存在的问题妨碍纳税服务的提高
3.2.6 我国信息化建设的主要问题阻碍纳税服务的深化
3.3 纳税服务质量的调查分析
第4章 发达国家的纳税服务经验借鉴
4.1 发达国家的纳税服务经验
4.1.1 更新税务管理理念
4.1.2 建立健全完善的纳税人权利保护机制
4.1.3 重组税务组织结构及业务流程
4.1.4 加强信息化建设
4.1.5 注重员工素质培训
4.1.6 发挥纳税服务社会化作用
4.2 对纳税服务国际经验的借鉴
4.2.1 树立纳税服务理念
4.2.2 完善纳税服务的法律体系
4.2.3 建立纳税服务的保障体系
4.2.4 建立纳税服务的质量指标及考核体制
第5章 建立我国纳税服务体系的思路
5.1 纳税服务体系框架
5.1.1 纳税服务体系的概念
5.1.2 纳税服务体系建设的定位
5.1.3 纳税服务体系建设的基本原则
5.2 总体思路
5.2.1 更新纳税服务理念体系
5.2.2 完善纳税服务法律体系
5.2.3 优化税务组织结构
5.2.4 改革人力资源管理
5.2.5 重组税收业务流程
5.2.6 创新纳税服务技术体系
5.2.7 建立完善的纳税服务制度体系
5.3 苏州工业园区地税系统纳税服务体系的构建
5.3.1 纳税服务工作概况
5.3.2 存在问题
5.3.3 改进思路和措施
第6章 结论
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录
本文编号：3797889
【文章页数】：82 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.2 研究思路与主要内容
1.3 文献综述
1.3.1 公共管理理论与纳税服务
1.3.2 公共财政理论与纳税服务
1.3.3 对税收、税收法律关系的认识与纳税服务
1.3.4 税收遵从理论与纳税服务
1.3.5 我国纳税服务的优化
第2章 纳税服务的理论基础分析
2.1 纳税服务的界定
2.1.1 纳税服务的内涵
2.1.2 纳税服务的外延
2.2 纳税服务的地位
2.2.1 纳税服务与税收征收、管理、稽查的关系
2.2.2 纳税服务与依法治税的关系
2.3 纳税服务的目标
2.3.1 保护纳税人的合法权益
2.3.2 促进税收遵从
2.3.3 提高税收征管质量和效率
2.4 纳税服务的原则
2.4.1 依法原则
2.4.2 无偿原则
2.4.3 公平原则
2.4.4 公正原则
2.5 纳税服务的特征
2.5.1 纳税服务的无形性
2.5.2 纳税服务的不可分离性
2.5.3 纳税服务的可变性
2.5.4 纳税服务的易消失性
2.5.5 纳税服务的间接收益性
2.6 集中纳税服务的理论
2.6.1 税收法律关系认识的进步——重新认识纳税人权利要求重视纳税服务
2.6.2 政府职能的转变——“税收公共化”要求强化纳税服务
2.6.3 税收遵从理论的发展——促进纳税遵从要求改进纳税服务
2.7 纳税服务质量
2.7.1 纳税服务质量的概念
2.7.2 纳税服务质量的评价——纳税人满意与纳税人满意度
2.7.3 纳税服务质量模型（5GAP 模型）
第3章 我国纳税服务的现状分析
3.1 我国纳税服务的整体状况
3.1.1 建国以来纳税服务的发展（1949-1997）
3.1.2 纳税服务现状（1997-今）
3.2 我国纳税服务存在的主要问题
3.2.1 纳税服务体系严重不健全
3.2.2 纳税服务的层次较低
3.2.3 干部队伍建设存在的主要问题制约纳税服务的水平
3.2.4 组织结构存在的问题限制纳税服务的发展
3.2.5 现行税收征管业务流程存在的问题妨碍纳税服务的提高
3.2.6 我国信息化建设的主要问题阻碍纳税服务的深化
3.3 纳税服务质量的调查分析
第4章 发达国家的纳税服务经验借鉴
4.1 发达国家的纳税服务经验
4.1.1 更新税务管理理念
4.1.2 建立健全完善的纳税人权利保护机制
4.1.3 重组税务组织结构及业务流程
4.1.4 加强信息化建设
4.1.5 注重员工素质培训
4.1.6 发挥纳税服务社会化作用
4.2 对纳税服务国际经验的借鉴
4.2.1 树立纳税服务理念
4.2.2 完善纳税服务的法律体系
4.2.3 建立纳税服务的保障体系
4.2.4 建立纳税服务的质量指标及考核体制
第5章 建立我国纳税服务体系的思路
5.1 纳税服务体系框架
5.1.1 纳税服务体系的概念
5.1.2 纳税服务体系建设的定位
5.1.3 纳税服务体系建设的基本原则
5.2 总体思路
5.2.1 更新纳税服务理念体系
5.2.2 完善纳税服务法律体系
5.2.3 优化税务组织结构
5.2.4 改革人力资源管理
5.2.5 重组税收业务流程
5.2.6 创新纳税服务技术体系
5.2.7 建立完善的纳税服务制度体系
5.3 苏州工业园区地税系统纳税服务体系的构建
5.3.1 纳税服务工作概况
5.3.2 存在问题
5.3.3 改进思路和措施
第6章 结论
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表的学术论文目录
本文编号：3797889
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