基于精益六西格玛的公共服务质量标准化研究

发布时间：2017-10-01 13:04

  本文关键词：基于精益六西格玛的公共服务质量标准化研究

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【摘要】：结合我国公共管理发展现状,将精益六西格玛应用于公共管理工作当中,分析了实施精益六西格玛管理的具体流程。以A市民政部门为例,选取了服务质量为关键质量特性,建立了基于DMAIC模式的服务工作改进模型,通过数据收集、梳理、测量,寻找服务过程中的缺陷并进行改进,进而提高服务质量,为制定标准化服务体系提供参考。
【作者单位】： 天津大学管理与经济学部;
【关键词】： 精益六西格玛 公共服务 服务质量管理 持续改进 标准化
【分类号】：D630
【正文快照】： 1引言精益生产是由美国麻省理工大学学者于上世纪90年代基于丰田生产方式提出的。精,即少而精,在适当的时间生产出市场必需的产品;益,即所有的经营活动都没有浪费并具有经济性。[1]六西格玛管理是摩托罗拉公司为提高产品质量的竞争力而提出的,在上世纪90年代中后期由韦尔奇在

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本文编号：953576