伟创力公司的核心客户管理研究

发布时间：2017-05-05 12:08

  本文关键词：伟创力公司的核心客户管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在经济全球化不断发展的今天,市场竞争越发激烈,电子制造业在国民经济中占据重要的位置,中国成为了世界的制造工厂,外资不断进入中国。跨国电子制造服务商凭借其强大的管理能力在不断扩大自己的经营范围,但是想要在激烈的竞争中实现与客户的共赢,推动电子行业的高速发展,企业内部深层次的改革,特别是内部制造系统的改革越来越受到企业经营者的重视。在信息技术飞速发展的今天,把客户第一,特别是核心客户优先作为经营理念,并力求把核心客户管理理论与实践延伸至经营活动的全过程。无论是什么样类型的企业,新兴的企业也好,传统的制造企业也罢,都要跟上时代的步伐,通过新兴的信息技术提高生产效率,提高管理能力。本文以核心客户管理理论为基础,在吸收国内外相关研究思路和研究成果的基础上,进一步梳理,结合中国制造业的现状,对电子制造企业实施核心客户管理进行研究,以伟创力公司为案例,研究并分析了目前公司在核心客户管理方面存在的客户满意度和客户忠诚度不高的问题,设计出了相应的核心客户管理方案。这个方案的目标就是找到方法和对策去提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,比如对外方面,及时把握客户信息,分析客户需求,对不同的客户提供差异化的服务等;对于内部经营方面需要从理念改变、组织流程改造、业务流程改造以及信息系统的建设等方面来提供合理的价格和优质的品质,通过满意服务维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户,提供客户的忠诚度来加强核心客户管理。最后,简要地提出了方案实施的保障措施,为企业长期保持高的客户满意度和客户忠诚度奠定了良好的基础,对企业提高自身能力,开拓国际市场,提高企业的经营活动能力具有一定的理论及现实意义。
【关键词】：核心客户管理(KAM) 客户关系管理(CRM) 产品生命周期(PLC) 企业资源计划(ERP) 供应链管理(SCM)
【学位授予单位】：广东外语外贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274
【目录】：

• ACKNOWLEDGEMENT4-5
• ABSTRACT5-7
• 摘要7-8
• LIST OF ABBREVIATIONS8-17
• Chapter 1 Introduction17-27
• 1.1 Background, purpose and significance of the study17-20
• 1.1.1 Research Background17-18
• 1.1.2 The Research Significance18-20
• 1.2 The research status at home and abroad20-23
• 1.2.1 Foreign research status20-21
• 1.2.2 Domestic research status21-23
• 1.3 The research content and the thesis structure23-27
• 1.3.1 The research content and the method23-25
• 1.3.2 Thesis structure25-27
• Chapter 2 Literature review27-36
• 2.1 The key account management (KAM) theory27-32
• 2.2 The development overview of the key account management (KAM)32-34
• 2.3 The instructions of the internal control application of the enetrprise34-36
• Chapter 3 Case description36-46
• 3.1 The current situation of the key account management (KAM) in the electronicmanufacturing service (EMS) industry36-41
• 3.1.1 The electronic manufacturing services (EMS) enterprise opportunitiesin China37-39
• 3.1.2 The challenges of the electronics manufacturing services (EMS) enterprise in China39-41
• 3.2 The Overview of Flextronics Corporation41-44
• 3.3 The key issue of Flextronics key account management (KAM)44-46
• Chapter 4 The Case analysis46-57
• 4.1 The traditional organization structure causes Flextronics customer loss46-50
• 4.2 The poor information technology management causes Flextronics customerloss50-52
• 4.3 The poor production capability causes Flextronics customer loss52-57
• Chapter 5 The improvement action of the key account management (KAM)57-65
• 5.1 The reengineering of the organiztion structure of the enetrprise57-62
• 5.2 The information technology development of the enterprise62-63
• 5.3 The production capability improvement of the enterprise63-65
• Chapter 6 The conclusion and prospective65-67
• 6.1 The conclusion65-66
• 6.2 The prospective66-67
• Reference67-70

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本文编号：346313