跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影响因素的研究

发布时间：2017-10-11 02:11

  本文关键词：跨文化视角下度假酒店顾客欣喜影响因素的研究

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【摘要】：未来十年将是中国度假酒店的黄金发展期。随着度假旅游市场的迅速发展,顾客也越来越成熟,对度假酒店的需求也更精更细。度假酒店的核心概念是创造一种能够促进并增强幸福感和愉悦感的环境。因此在度假酒店产业,理解顾客的情绪,特别是积极情绪,才能让顾客不仅仅感到满意,而且真正体验到愉悦。欣喜作为一种强烈的积极情绪,近年来,获得了学术研究和行业人士的重视,并涌现出不少研究顾客欣喜的文献。度假酒店接待的顾客来自不同国籍和文化,因此不同文化的顾客是否对不同的酒店产品和服务感到欣喜?本文基于顾客欣喜、文化和度假酒店的相关研究,结合度假酒店顾客的访谈,选取了度假酒店顾客欣喜影响因素。用专家问卷的形式分别调查了中国和英语国家(美国、英国和加拿大)的度假酒店顾客,并通过层次分析法分析了来自不同文化的顾客欣喜影响因素,发现度假酒店顾客欣喜存在一些通用的影响因素比如客房里的个性化服务,但同时来自不同文化背景的客人也因不同的产品和服务感到欣喜,比如食物更能让中国顾客产生欣喜,而增值服务更能让英语国家的顾客产生欣喜。最后,本文建立了度假酒店顾客欣喜的模型,并对度假酒店如何让来自不同文化背景的顾客生产欣喜提出了建议和对策。
【关键词】：顾客 欣喜 度假酒店 文化
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F719.2
【目录】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-5
• 1 绪论5-9
• 1.1 研究背景5
• 1.2 研究意义5-6
• 1.3 研究内容6
• 1.4 研究框架6-7
• 1.5 研究方法7-9
• 2 文献综述9-25
• 2.1 顾客欣喜9-10
• 2.2 顾客欣喜的影响因素10-12
• 2.3 文化12-14
• 2.4 度假酒店14-24
• 2.5 小结24-25
• 3 度假酒店顾客欣喜影响因素的选取25-31
• 3.1 访谈研究25-26
• 3.2 度假酒店顾客欣喜影响因素的分析26-29
• 3.3 构建层次结构模型29-31
• 4 数据分析31-43
• 4.1 计算权重31-36
• 4.2 综合权重及排名36-40
• 4.3 补充访谈40-41
• 4.4 小结41-43
• 5 结论和对策43-48
• 5.1 研究结论43-45
• 5.2 结论性描述45-47
• 5.3 展望47-48
• 参考文献48-51
• 附录一 度假酒店顾客欣喜影响因素的访谈51-55
• 附录二 度假酒店顾客欣喜影响因素的调查问卷55-70
• 致谢70-71

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本文编号：1009890