试析员工满意度与酒店服务质量的关系

发布时间：2017-11-21 22:14

  本文关键词：试析员工满意度与酒店服务质量的关系

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【摘要】：随着酒店管理水平的提高,管理者越来越意识到员工满意度的高低将直接影响其服务质量,而员工的服务质量又直接影响到酒店的服务质量。本文通过对员工满意度概念的把握,分析影响酒店员工满意度的各种因素,并在此基础上探索提高酒店员工工作满意度的途径和方法。
【作者单位】： 九江职业大学;
【分类号】：F719.2
【正文快照】： 员工对企业的实际感受与其期望值之间的差距就是员工满意度。员工满意度公式一般表示如下:员工满意度=实际感受-期望值,实际感受与期望值的差既可以是正值也可以是负值,如果实际感受超过了其期望值那么员工满意度就为正,如果实际感受小于期望值那么员工满意度就是负值。事实

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本文编号：1212482