酒店一线员工情绪智力对工作满意度的影响机制研究

发布时间：2017-11-24 01:29

  本文关键词：酒店一线员工情绪智力对工作满意度的影响机制研究

  更多相关文章： 酒店一线员工 情绪智力 组织支持感 情绪劳动策略 工作满意度

【摘要】：当前很多酒店的人力资源管理者认识到情绪管理的重要性,关于酒店一线员工在工作中的情绪劳动问题与工作满意度的研究越来越受到研究者的重视。情绪智力作为情绪劳动的前因变量对其有重要影响。研究聚焦于我国酒店业一线员工,探讨其情绪智力对工作满意度产生何种影响以及两者之间存在何种作用机理,深化情绪智力与工作满意度已有的理论认识,对以酒店企业为代表的员工情绪劳动的管理实践提供指导。研究以资源保存理论为基础,构建了情绪智力对工作满意度作用机理的概念模型,情绪智力为自变量、表层扮演和深层扮演为中介变量、组织支持感为调节变量,工作满意度为因变量。通过对广州和深圳7家酒店的一线员工进行问卷调查来搜集数据。研究表明:情绪智力对工作满意度有正向影响;表层扮演在情绪智力与工作满意度之间没有中介作用;深层扮演在情绪智力与工作满意度之间有部分中介作用;组织支持感调节了表层扮演--工作满意度的负向作用、情绪智力--深层扮演和深层扮演--工作满意度的正向作用;进一步,组织支持感调节情绪智力经过深层扮演对工作满意度的中介效应的后半路径,组织支持感调节情绪智力经过表层扮演对工作满意度的中介效应的前半路径。研究引入个体特征层面的组织支持感作为调节变量,尝试从更宽的研究视角来探讨情绪智力对相关结果变量的影响。采用中介变量和被调节的中介作用模式对情绪智力与工作满意度进行研究,以期对情绪智力与工作满意度之间的相互作用关系、作用路径和作用机理进行深入挖掘。研究对象聚焦于劳动力密集型和高顾客服务导向型的酒店业一线员工,对酒店一线员工情绪智力的心理作用机制的研究具有一定的启示意义。
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F719.2

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈君;;略论情绪智力及情绪智力教育的操作构想[J];江西金融职工大学学报;2006年01期

2 刘帮成;杨文圣;;情绪智力构思效度及作用机制研究[J];管理评论;2009年01期

3 陈瑞莉;;论学生情绪智力的培养[J];江苏经贸职业技术学院学报;2009年06期

4 葛芳;;关于小学生情绪智力的调查及对策分析[J];知识经济;2010年09期

5 童放;;情绪智力的培养[J];科技创新导报;2010年26期

6 史烽;曾明伟;;情绪智力及其在组织理论中的应用研究[J];经济论坛;2010年12期

7 储婷婷;;情绪智力研究述评[J];科技创新导报;2011年15期

8 李惠钦;试论情绪智力在思想政治工作中的作用[J];福建论坛(经济社会版);2000年08期

9 屠海群,朱福建;领导者应具备情绪智力方面的五种能力[J];经济师;2001年06期

10 韦微;;浅论管理者的情绪智力[J];和田师范专科学校学报;2005年06期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 郑晓明;;不同水平下的情绪智力对团队效能的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

2 王旭飞;;青少年情绪智力培养的思索[A];第二届中青年心理卫生学者学术研讨会论文集[C];2009年

3 王玉梅;;重点大学学生情绪智力特征的研究[A];二十年“心”之探索——高校心理健康教育理论与方法研究[C];2010年

4 吕晓薇;王垒;;情绪智力与领导支持、员工创新行为关系研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年

5 贾绪计;;情绪智力的理论及其应用问题的探讨[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年

6 高翠翠;;中学生情绪智力的调查[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年

7 陈猛;张继明;阳辉;车宏生;;情绪智力应该得到人事测评领域的更多关注[A];增强心理学服务社会的意识和功能——中国心理学会成立90周年纪念大会暨第十四届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2011年

8 麻彦坤;黎潇潇;;从理论到应用:情绪智力研究现状剖析[A];增强心理学服务社会的意识和功能——中国心理学会成立90周年纪念大会暨第十四届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2011年

9 罗红;胡慧敏;胡道艳;谭凡;马琴;郑依力;;临床护士情绪智力与工作绩效的调查分析[A];湖北省抗癌协会肿瘤护理专业委员会2012年度学术交流大会论文汇编[C];2012年

10 许远理;;情绪智力三维结构理论的建构与实证研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年

中国重要报纸全文数据库 前6条

1 宜春市四小 李秋兰;培养学生良好的情绪智力[N];宜春日报;2009年

2 王晓钧 深圳大学师范学院;情绪智力研究:回归科学之路[N];中国社会科学报;2009年

3 ;“情商”十年[N];中国教师报;2005年

4 武玉梅;让“快乐荷尔蒙”一生绽放[N];中国妇女报;2005年

5 顾威;辽河油田工会推出心理健康促进活动[N];工人日报;2014年

6 安徽省滁州实验学校 张冬青;情商及情商的培养[N];安徽经济报;2003年

中国博士学位论文全文数据库 前3条

1 范会勇;大学生情绪智力的测量学研究[D];西南大学;2010年

2 许远理;情绪智力组合理论的建构与实证研究[D];首都师范大学;2004年

3 张辉华;管理者的情绪智力及其与工作绩效的关系研究[D];暨南大学;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 耿亮;大学生情绪智力、认知智力和人格与决策偏差的关系研究[D];上海师范大学;2008年

2 宁吉凤;职场员工情绪智力与工作绩效的关系研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

3 赵文娟;高中生情绪智力培养现状及对策研究[D];山东师范大学;2011年

4 王丹;大学生人际情绪智力问卷的编制与应用研究[D];信阳师范学院;2011年

5 王晓娟;大学生情绪智力问卷编制及调查[D];上海师范大学;2005年

6 刘英;学生情绪智力评价理论研究[D];云南师范大学;2005年

7 何小蕾;情绪智力问卷的开发及其应用研究[D];华东师范大学;2004年

8 余琼;员工及其管理者的情绪智力对员工工作绩效的影响研究[D];江西师范大学;2007年

9 吴娟;大学生情绪智力的实证研究[D];四川师范大学;2007年

10 刘勇;中学生情绪智力的理论及教育对策研究[D];西南大学;2008年

，

本文编号：1220567