以顾客忠诚赢得饭店的竞争优势

发布时间：2018-04-14 11:05

  本文选题：顾客忠诚 + 超越顾客期望　； 参考：《企业经济》2003年10期

【摘要】：根据研究,企业80%的营业额来自20%经常惠顾的顾客,一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满的顾客会打消25人的购买意愿。因此,提高顾客的满意度,培育顾客的忠诚感是饭店企业营销的重要课题。
[Abstract]:According to the study, 80 percent of a firm's turnover comes from 20 percent of its regular customers, a satisfied customer triggers eight potential deals, and a disgruntled customer discourages 25 people from buying.Therefore, to improve customer satisfaction and cultivate customer loyalty is an important issue in hotel marketing.
【作者单位】： 锦州师范学院旅游与历史文化学院 锦州师范学院旅游与历史文化学院
【分类号】：F719.3

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本文编号：1749014