O2O模式体验价值与顾客满意度、行为意向关系研究与实证分析——以酒店业为例

发布时间：2018-07-06 08:51

  本文选题：OO模式 + 体验价值　； 参考：《湖南师范大学社会科学学报》2017年04期

【摘要】：以O2O模式为研究背景,对体验价值、顾客满意度与行为意向的关系进行探究。研究结果表明,O2O模式体验价值是由网站功能价值、店家服务价值、成本价值、情感价值四个维度组成;O2O模式体验价值的四个维度都对顾客满意度有影响作用;成本价值对推荐意向有直接正向影响,情感价值对推荐意向和重复购买都有直接影响作用。
[Abstract]:Based on O _ 2O model, the relationship among experience value, customer satisfaction and behavior intention is explored. The results show that the experience value of O2O model is composed of four dimensions: website function value, store service value, cost value and emotional value. Cost value has direct positive effect on recommendation intention, emotional value has direct effect on recommendation intention and repeated purchase.
【作者单位】： 湖南师范大学商学院;
【分类号】：F274;F724.6;F719.2

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本文编号：2102224