酒店业顾客满意度测评模型探讨

发布时间：2018-11-09 18:16

【摘要】：本文从顾客满意度理论出发,研究了酒店业顾客的满意内涵与特征,提出了酒店业顾客满意度的测评模型, 并就模型的应用提出了具体的建议。
[Abstract]:Based on the theory of customer satisfaction, this paper studies the connotation and characteristics of customer satisfaction in hotel industry, puts forward the evaluation model of customer satisfaction in hotel industry, and puts forward some concrete suggestions on the application of the model.
【作者单位】： 浙江工商大学工商管理学院 浙江科技学院
【分类号】：F719.3

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本文编号：2321191