移动餐饮O2O用户使用意愿研究

发布时间：2020-07-18 03:54

【摘要】：信息技术的快速发展,促进了传统行业线下实体商店业务与互联网的融合,从而创造出了O2O这种新型商业模式,它综合了丰富的线下资源和强大的互联网联通力,使得用户可以在线上实时接触并购买几乎所有现实中的产品或服务。随着移动智能终端和3G、4G网络的普及,手机已经成为人们日常生活中必不可少的重要工具,其随身性与人们的实时性生活需求相吻合,因此基于移动终端的移动O2O商务成为了目前发展最快、应用领域最广的一个领域,受到广泛关注。由于用户对移动O2O商务的接受和使用对其发展存在重要影响,因此研究影响移动O2O商务用户使用意愿的关键因素及其作用关系非常有必要,且具有重要的理论和实践意义。本文选择移动餐饮O2O作为研究对象,并针对其用户使用意愿展开深入研究。首先,对O2O的概念和分类进行了归纳和整理,并对移动餐饮O2O的特点及研究现状进行了分析和总结。其次,在回顾整理用户行为相关理论的基础上,本文以TAM模型为基本模型,并结合移动餐饮O2O的特点及用户特征,将消费者信任、感知成本、感知风险、情景感知、社会影响等变量引入到TAM模型中,构建了移动餐饮O2O用户使用意愿理论模型。其次,通过问卷调查收集实证数据,运用SPSS16.0口AMOS7.0等软件,对实证数据进行信度、效度、结构方程分析,并对理论模型和研究假设进行了验证。最后,根据假设检验结果提出研究结论与展望以及移动餐饮O2O相关发展建议。本文主要研究结果如下：(1)直接影响用户使用意愿的三个因素按照影响作用大小排列依次为：使用态度、社会影响、感知有用性。其中,社会影响是推广移动餐饮O2O的关键要素,感知有用性是用户持续使用移动餐饮O2O的核心要素,其他变量都主要通过影响感知有用性和使用态度,进而间接影响用户使用意愿。(2)直接影响用户使用态度的六个因素按照影响作用大小排列依次为：社会影响、感知有用性、情景感知、消费者信任、感知风险、感知成本,其中消费者信任显著负向影响感知风险,此外感知易用性与使用态度的作用关系不明显。(3)直接影响感知有用性的四个因素按影响作用大小排列依次为：社会影响、感知易用性、感知成本、情景感知。各参与实体可主要从这四个方面着手进行有针对性地改进和推广,进而加强用户对移动餐饮O2O有用性的感知。
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F724.6;F719.3

【参考文献】