基于协同理论的旅游共享住宿管理研究

发布时间：2021-01-13 18:31

　　共享经济顺应产能过剩、资源浪费的需求,在二十一世纪迅速崛起,并快速渗透到各行各业。旅游业也因共享经济的融入进入全新的发展时代。住宿作为旅游业的重要组成部分,是旅游者出游不可或缺的。旅游共享住宿作为共享经济和旅游业融合的产物,一方面能满足旅游者个性化的住宿体验需求,符合当代旅游者“符号化”的消费特征;另一方面,其提高闲置资源利用率的特点符合环境友好型社会的发展要求,因此,行业的发展引起大众的广泛关注,行业发展呈现日升月恒的好势头。正当这种新奇的住宿方式备受旅游者青睐的时候,逐渐暴露出的一些问题也为广大旅游者的住宿体验带来困扰。反观已有的管理制度,已不能满足这个新兴行业的监管需求。制定适应行业发展需求的监管制度是当下迫切需要解决的事情。本研究首先整理、总结了以往学者关于旅游共享住宿的研究经验,其次,遵循数据筛选的综合性、针对性、可操作性和科学性原则,从新浪黑猫投诉平台收集旅游共享住宿投诉数据,并用网络文本分析法进行分析,找出存在的问题并将其归纳为经济纠纷、信任危机、卫生安全问题和损失赔偿四类。之后,立足于问题本身,分析企业、政府、社会其它参与力量的现有管理制度,发现已有旅游共享住宿的管理存... 

【文章来源】：云南师范大学云南省

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

全国旅游共享住宿房源供给前十分布图（注：资料来源于《共享住宿发展报告2019》）

第3章旅游共享住宿发展的现状特点及普遍存在的问题24图3.1全国旅游共享住宿房源供给前十分布图（注：资料来源于《共享住宿发展报告2019》）图3.2旅游共享住宿用户活跃度前十城市分布（注：资料来源于《共享住宿发展报告2019》）3.1.2旅游共享住宿平台规模不断扩大随着行业的发展，旅游共享住宿吸引越来越多的用户进入，并且已经形成了一批以Airbnb、小猪短租、途家等为首的领军企业。2019年10月21日发布的《2019胡润全球独角兽榜》，Airbnb位列第6，小猪短租、途家网并列居第

第3章旅游共享住宿发展的现状特点及普遍存在的问题28途家被投诉量242条，占18.94%。从投诉量变化曲线图可以看出，Airbnb在2019年9月的被投诉量为全年最高，为236条，接近途家一个年区间的投诉量。另外，该时间区间内，投诉所涉及的金额为Airbnb498008元，小猪短租95895元，途家为88772元，合计共682675元，涉及的金额令人咋舌。图3.3三大旅游共享住宿平台投诉量变化曲线图3.4三大旅游共享住宿平台投诉量对比图（1）投诉处理情况分析在收集到的Airbnb768条、小猪短租268条、途家242条，共1278条投诉数据中，Airbnb已处理581条、小猪短租已处理246条、途家已处理185条，投诉处理率分别为75.65%、91.79%、76.13%，小猪短租在处理投诉时表现的最为积极，Airbnb虽然处理的投诉数量最多，但是表现的比较消极，投诉处理率


本文编号：2975359