主题餐厅服务场景对忠诚度的形成研究

发布时间：2021-01-23 14:58

　　服务场景中的实体环境和交际过程分别以顾客情感、参与度和满意度为媒介,对顾客忠诚度的形成产生影响;性别在其中起到显著的调节作用。因此,主题餐厅应该通过服务场景各要素的提升激发顾客的正面情感,提升顾客满意度进而培养顾客忠诚。 

【文章来源】：太原学院学报(社会科学版). 2020,21(02)

【文章页数】：8 页

【部分图文】：

概念模型与假设

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于消费者自我概念的性别差异研究[J]. 赵金蕊.  北方经贸. 2009(08)
[2]基于文化差异的餐饮品牌体验分析[J]. 万雪芹,孙晓.  商业研究. 2009(02)
[3]顾客忠诚度与客户关系管理的整合[J]. 刘洪程.  当代经济. 2004(08)
[4]论顾客忠诚度的内涵、功能、构成及模型[J]. 南剑飞,赵丽丽,王振宇,熊志坚.  世界标准化与质量管理. 2004(05)
[5]略论品牌的情感定位与顾客忠诚度的维系[J]. 张为栋.  商业研究. 2004(04)
[6]顾客的消费情感与顾客满意感关系的实证研究[J]. 温碧燕,韩小芸,伍小奕,汪纯孝.  旅游科学. 2003(04)
[7]影响顾客忠诚度因素探析[J]. 马清学,张鹏伟.  企业活力. 2003(04)
[8]以顾客为中心——顾客满意度概念探讨[J]. 张耀煌.  中国质量. 1998(05)

硕士论文
[1]主题餐厅的顾客体验价值研究[D]. 李凡.浙江大学 2006



本文编号：2995415