成都富豪首座酒店绩效管理研究

发布时间：2021-01-26 00:48

　　进入21世纪头,经济全球化步伐越来越快,信息知识爆炸的时代到来。企业在这样严峻的大环境中求得长期持续发展,对于人力资源的开发和管理是企业的核心,而绩效管理又是人力资源管理的基础,通过建立科学有效的绩效管理体系,可以帮助企业实现其战略目标,促进企业绩效水平的提高,进而增强企业核心竞争力。酒店是为顾客提供服务产品的场所,有其鲜明的特性,如酒店服务产品的无形性和生产消费同时性,并且酒店员工参与服务生产过程,向顾客提供面对面、高接触的服务。如何针对不同的岗位设置具体、可操作的关键绩效指标进行考核,是目前很多酒店绩效管理中所遇到的难题。因此,以提升组织绩效和员工绩效为目的,设计出切实可行的员工绩效管理体系是酒店业当务之急,也是本文研究的内容。本文以绩效管理理论为指导,在综合国内外绩效管理研究成果的基础上,以成都富豪首座酒店为研究对象,对其绩效管理工作进行了全面分析,指出了富豪首座酒店绩效管理工作中存在的问题,并针对存在的问题构建了新的绩效管理体系。全文共分为五个部分：第一部分提出了本文的研究背景、目的和意义,并介绍了本文的研究思路和主要内容；第二部分介绍了绩效管理基础与理论；第三部分对富豪首座酒... 

【文章来源】：西南财经大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
目录
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究的意义
    1.3 研究内容
2 绩效管理理论
    2.1 绩效管理综述
        2.1.1 绩效
        2.1.2 绩效管理
    2.2 绩效管理几种常用工具
        2.2.1 KPI法
        2.2.2 360度法
        2.2.3 平衡计分卡法
        2.2.4 目标管理法
3 富豪首座酒店的绩效管理现状及存在问题
    3.1 富豪首座酒店基本介绍
        3.1.1 行业背景
        3.1.2 富豪酒店管理集团
        3.1.3 成都富豪首座酒店
        3.1.4 成都富豪首座酒店的组织结构
    3.2 富豪首座酒店的绩效管理现状
    3.3 富豪首座酒店的绩效管理存在问题
4 富豪首座酒店绩效管理的设计
    4.1 设计的目的与原则
        4.1.1 设计目的
        4.1.2 设计的原则
    4.2 绩效管理体系设计
        4.2.1 绩效考核准备阶段
        4.2.2 绩效计划阶段
        4.2.3 绩效实施阶段
        4.2.4 绩效考核阶段
        4.2.5 绩效反馈阶段
        4.2.6 绩效成果运用阶段
5 结论
参考文献
致谢



本文编号：3000187