智慧旅游视域下三亚市星级酒店引客回流策略研究

发布时间：2021-02-01 03:32

　　智慧旅游兴起对星级酒店的影响尤为明显,传统星级酒店开始向智慧酒店方向转型和发展。三亚市作为海南省星级酒店集聚地,近几年出现营业额增长缓慢甚至下降、顾客流失等问题,如何吸引新客户并实现引客回流是当前三亚市星级酒店发展的重要难题。文章以海南省三亚市星级酒店为例,通过实证调查,结合顾客入住星级酒店影响因素和需求分析,从智慧旅游角度出发,提出要借助科技手段、善用大数据分析、增设人工智能化设备、加强与网约车公司合作、利用新媒体营销等引客回流优化策略。 

【文章来源】：广西经济管理干部学院学报. 2019,31(04)

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、引言
二、文献回顾
三、三亚市星级酒店实证研究与分析
    （一）调查样本基本特征
    （二）顾客选择星级酒店影响因素分析
    （三）顾客入住星级酒店的需求分析
        1. 顾客对星级酒店的特色需求
        2. 顾客对星级酒店的交通和周边配套设施需求
        3. 顾客对星级酒店的服务细化需求
四、智慧旅游视角下的星级酒店引客回流策略
    （一）借助科技手段，实现内务清理可视化，提高酒店卫生环境
    （二）善用大数据分析，强化酒店特色，维护客户关系管理
    （三）增设人工智能化设备，满足顾客多元需求，提升服务整体质量
    （四）加强与网约车公司合作，提高网络预约效率，便利游客出行
    （五）充分利用新媒体营销，塑造和推广星级酒店品牌
五、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于信息技术的未来酒店发展方向研究[J]. 罗丹利,郭泉恩,周佳蜜.  广西经济管理干部学院学报. 2019(02)
[2]大数据时代三亚高星级酒店营销策略分析[J]. 欧阳莉,杨戈.  中国商论. 2017(15)
[3]酒店员工-顾客间互动对员工工作效率和顾客满意度的影响研究[J]. 黄倩,谢朝武.  旅游学刊. 2017(04)
[4]高星级酒店顾客满意度影响因素及二维比较研究[J]. 詹琳.  求索. 2016(09)
[5]科技性对高星级酒店顾客满意度的影响[J]. 刘俐君.  现代商业. 2015(07)
[6]商业城市星级酒店顾客满意度的灰色关联分析——以宁波市为例[J]. 董鸿安,李瑞,周彬.  中南林业科技大学学报(社会科学版). 2014(03)
[7]基于顾客情感满足的酒店服务质量提升策略[J]. 王素珍.  标准科学. 2013(08)
[8]智慧旅游的基本概念与理论体系[J]. 张凌云,黎巎,刘敏.  旅游学刊. 2012(05)
[9]提高酒店服务质量的理念与策略[J]. 王玉梅,丛庆.  西南民族大学学报(人文社科版). 2006(03)

硕士论文
[1]星级酒店服务失败、服务补救和顾客满意度对重购意愿的影响[D]. 徐琳栋.延边大学 2017
[2]基于顾客满意的经济型酒店服务补救策略研究[D]. 程熠.江苏科技大学 2010



本文编号：3012128