顾客-员工互动对酒店成长绩效的作用机制探讨

发布时间：2021-02-18 09:26

　　本文对顾客-员工互动对酒店成长绩效作用机制的相关理论进行了介绍,利用模型构建及问卷调查方法研究了顾客-员工互动对酒店成长绩效作用机制问题,得出研究结论,根据研究结论证明,顾客与员工之间保持良好的互动关系对于提升酒店成长绩效有着较强的积极作用。另外,随着服务业的规模不断扩大,人们对服务业中的酒店服务要求也越来越高,为保持酒店在行业内的竞争力,本文针对顾客-员工互动对酒店成长绩效作用机制的相关理论进行了研究,利用模型构建及问卷调查的方法得出员工与顾客之间的关系对酒店的影响,并根据创造力自我效能、员工敬业度等方面的研究成果对酒店增加成长绩效提出员工管理建议,以期对酒店服务行业发展作出贡献。 

【文章来源】：产业与科技论坛. 2020,19(20)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、相关理论介绍
    （一）顾客-员工互动模式。
        1．顾客-员工互动形式的具体内容。
        2．顾客-员工互动测量。
    （二）创造力自我效能感研究综述。
    （三）员工敬业度研究综述。
    （四）酒店成长绩效研究综述。
二、建立模型及提出假设
    （一）模型分析。
    （二）通过假设方法进行探究。
三、研究结论
四、对酒店员工管理的相关建议
    （一）酒店应重视顾客-员工、员工-酒店之间的良好关系的建立。
    （二）酒店应重视员工创造力自我效能感的不断提升。
    （三）酒店应重视提升员工敬业度。
五、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]酒店员工与顾客共同创造关系价值的过程研究[J]. 关新华.  旅游论坛. 2018(06)
[2]酒店员工-顾客间互动对员工工作效率和顾客满意度的影响研究[J]. 黄倩,谢朝武.  旅游学刊. 2017(04)
[3]服务一线员工创新行为:企业互动导向和顾客价值共创的驱动作用[J]. 谢礼珊,赵强生,关新华.  中山大学学报(社会科学版). 2017(02)

博士论文
[1]顾客参与和员工工作满意关系研究[D]. 李红亮.武汉大学 2010

硕士论文
[1]酒店体验营销策略优化研究[D]. 朱宇阳.上海师范大学 2019
[2]Y酒店中层管理人员绩效考核体系改进研究[D]. 杨旻秋.云南大学 2018
[3]顾客—员工互动对酒店成长绩效的作用机制研究[D]. 安珊.山东大学 2018



本文编号：3039369