浅谈酒店个性化服务与管理

发布时间：2017-04-15 09:12

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【摘要】：在酒店业竞争日趋激烈的今天,酒店个性化管理和服务已成为当前酒店提升竞争力的重要举措之一。本文介绍了酒店个性化服务的内涵,并针对当前酒店个性化服务现状,提出增强个性化服务、建立个性化服务激励机制、走情感路线的服务战略等策略。
【作者单位】： 肇庆市工业贸易学校;
【关键词】： 酒店管理 服务质量 个性化服务
【分类号】：F719
【正文快照】： 所谓个性化服务,是指以客人需求为中心,针对客人不同的个性和需求,积极地为客人提供各种差异化及超常规的特殊服务,使顾客有一种自豪感、满足感,从而留下深刻的印象,赢得他们的忠诚并成为回头客。酒店的竞争,关键的就是服务的竞争。酒店不仅要提供规范化的、标准化的服务,还

【参考文献】

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本文编号：308085