大数据视域下合肥高星级酒店顾客情感满意度研究

发布时间：2021-04-04 01:32

　　以合肥市高星级酒店顾客满意度为研究对象,基于大量网络点评数据,通过网络文本分析法提取评论样本的高频特征词及频数进行归纳,从而建立顾客满意度评价体系,并对其进行实证分析。结果显示,合肥市高星级酒店的顾客满意度都处于一个较为理想的水平,各酒店的满意度差异并不是很明显,服务质量及区位环境都受顾客的广泛好评。但应加强设施设备、个性化服务及关系营销等措施。 

【文章来源】：黑河学院学报. 2020,11(01)

【文章页数】：4 页

【部分图文】：

指标的IPA模型分析

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于网络文本的古村落型世界文化遗产地旅游形象感知研究——以宏村为例[J]. 庞兆玲,仲明明,潘立新.  大理大学学报. 2017(03)
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[3]基于顾客价值的经济型酒店顾客满意度测评研究[J]. 焦明宇.  旅游学刊. 2014(11)
[4]五星级酒店服务质量评价指标体系研究——基于网络点评内容分析[J]. 丁于思,肖轶楠.  消费经济. 2014(03)
[5]基于顾客价值的服务业顾客满意驱动模型研究——以北京市经济型饭店为例[J]. 赵雅萍,吴丰林.  当代经济管理. 2013(09)
[6]基于因子分析法的酒店顾客满意度研究——以重庆万州长江大酒店为例[J]. 周学军,方婷婷.  重庆三峡学院学报. 2011(05)
[7]基于ACSI的经济型酒店顾客满意度测评模型[J]. 沈涵.  旅游学刊. 2011(01)
[8]经济型酒店顾客满意度测量模型及实证研究[J]. 吴雪飞.  浙江学刊. 2010(03)
[9]度假酒店顾客体验的探索研究及实证启示[J]. 杨韫,陈永杰.  旅游学刊. 2010(04)
[10]主题酒店产品顾客体验关键要素的探索性研究[J]. 邹益民,彭雪蓉.  旅游论坛. 2008(04)

硕士论文
[1]杭州经济型酒店的顾客满意度研究[D]. 严桢利.浙江财经学院 2012



本文编号：3117479