提升酒店前台服务质量的分析——以三亚海棠湾君悦酒店为例

发布时间：2021-06-16 22:45

　　对于酒店业而言,顾客进入酒店第一时间接触的就是前厅部门,首先接触的就是前台服务人员。服务质量直接影响酒店的整体形象和终极利益。随着中国经济的快速发展,中国酒店业发展迅速,酒店公司规模不断扩大,酒店前厅服务质量更加突出,影响了中国酒店的整体发展和行业的发展。酒店游说服务问题是当前酒店业需要解决的一个重大问题。因此,本文通过服务质量理论在三亚海棠湾君悦酒店前厅及酒店前厅服务过程中遇到的一些问题,并提出相应的建议措施以期望酒店前台工作进一步发展和完善。 

【文章来源】：传播力研究. 2019,3(06)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、概述
    (一) 酒店前台服务
    (二) 提高酒店前台服务质量的重要性
二、三亚海棠湾君悦酒店前台服务存在的问题
    (一) 员工服务意识及业务水平不高
    (二) 前台工作人员对客户的需求知之甚少
    (三) 客户历史档案管理不完善
三、三亚海棠湾君悦酒店改善前台服务对策
    (一) 加强员工培训, 提高服务意识和技能
    (二) 注重客户需求, 提升顾客满意度
    (三) 建立并改进酒店的客人历史档案
四、结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]提升大酒店前台服务质量的研究——以嘉兴阳光大酒店为例[J]. 郑文章,乔海燕.  金华职业技术学院学报. 2018(01)
[2]酒店服务意识要素的构建及其启示[J]. 王伯启.  江苏经贸职业技术学院学报. 2016(03)
[3]酒店服务质量管理的现状及对策分析[J]. 张颖.  商. 2016(13)
[4]酒店服务质量影响因素及对策研究[J]. 许国平.  江苏商论. 2010(04)



本文编号：3233932