价值共创理论在酒店员工服务中的体现浅析

发布时间：2021-09-23 08:48

　　酒店是酒店员工与顾客交流的场所,员工与顾客在碰撞中加深了相互的了解,有利于酒店针对顾客需求提供更具个性化的产品,顾客与员工共同参与创新酒店产品成为一种趋势,这也是近些年学界探讨的价值共创理论的应用。价值共创理论是近年来服务营销领域新的发展模式,其主要特征是将消费者由过去被动的接受价值转变为共同创造者,价值共创理论被越来越多地应用到酒店与旅游领域,本文根据价值共创理论,结合酒店实践应用案例,探讨价值共创的酒店产品营销创新设计的路径。 

【文章来源】：现代商业. 2020,(22)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、价值共创理论的基本内涵与特征
二、价值共创案例分析
    (一)流程小改进,客人大方便
    (二)关注顾客,先行一步用心服务
    (三)网评反馈倒逼及时改进服务管理
    (四)忠诚顾客来源于日常与客人沟通
    (五)竞争者为酒店创新提供了动力
    (六)引入竞赛机制,吸引不服输的00后
三、基于价值共创的酒店服务营销路径探索
    (一)主客交流是酒店价值共创的主要形式
    (二)互联网为主客沟通与客客分享提供了平台
    (三)观察法是研究消费者行为的基本方法
    (四)主客深度参与互动实现价值共创共享


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业与消费者协同演化动态能力构建:B2C电商梦芭莎案例研究[J]. 肖静华,谢康,吴瑶,冉佳森.  管理世界. 2014(08)
[2]威斯汀的“绿色”红利[J]. 陈婧.  中国新时代. 2011(08)



本文编号：3405407