基于SERVQUAL模型的吉林市松花湖滑雪度假酒店自助餐消费者满意度调查

发布时间：2021-09-28 03:58

　　滑雪度假酒店提供营养均衡的自助餐是满足滑雪旅游者体能及消费需要的重要手段。因此酒店自助餐的满意度很大程度上影响着酒店的入住率以及滑雪度假区的人流量。SERVQUAL模型可以有效的调查消费者期望与消费者体验之间的差距,从而得知消费者对该酒店自助餐供应的满意程度。 

【文章来源】：福建茶叶. 2019,41(07)

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【文章目录】：
1 酒店自助餐供应现状分析
2 á消费者满意度与S ERVQUAL模型
    2.1 消费者满意度概念
    2.2 SERVQUAL模型
3 调查方法与设计
4调查结果
    4.1 有形设施满意度
    4.2 响应性满意度
    4.3 可靠性满意度
    4.4 保障性满意度
    4.5 移情性满意度
5 策略与建议
    5.1 加强服务的人文关怀
    5.2 加强服务技能培训
    5.3 整改自助餐供应时间、提升菜品营养性



本文编号：3411198