浅谈建立度假型酒店前厅部良好对客关系的策略

发布时间：2021-10-08 02:41

　　前厅部作为酒店的第一对客部门,其对客服务质量的好坏直接影响整个酒店的服务质量和顾客的满意度。本文通过对度假型酒店前厅部对客关系状况的观察,以及服务过程中所发现的问题进行分析,提出建立良好对客关系的策略,以此提高顾客的满意度,使酒店获得更好的发展。 

【文章来源】：商场现代化. 2020,(17)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、引言
二、酒店前厅部对客关系概述
三、建立良好对客关系的重要性
    1. 有利于塑造酒店品牌形象
    2. 有利于提高酒店的竞争力
    3. 满足顾客的服务需求，创造自己特有的服务品牌
四、度假型酒店前厅对客关系的现状
    1. 前厅部员工不注重细节服务
    2. 前厅部员工专业技能水平较低
    3. 前厅部员工主动服务意识不强
    4. 前厅部员工对客史档案重视程度不足
五、建立良好对客关系的策略
    1. 推出细微化服务
    2. 加强员工专业技能培训
    3. 提高员工主动服务意识
    4. 完善客史档案系统
六、结论



本文编号：3423267