拉萨五星级酒店员工英语服务能力调查

发布时间：2021-10-26 09:00

　　拉萨旅游资源丰富,每年都吸引了大量的国际游客。拉萨市内主要的五星级酒店是国外游客衣食住行等基本生活的物质承担者,也是旅游活动能够持续进行的重要保证。拉萨五星级酒店员工综合素质和服务能力,尤其涉外服务,即能否熟练使用英语交流,快捷高效地完成相应的服务,直接影响到酒店对外服务质量和评价,影响酒店的营业收入和品牌美誉度。因此,对五星级员工英语服务能力提出了较高的要求。文章对拉萨市五星级酒店员工英语服务能力现状采用问卷调查法、访谈法等多种方法进行调研,通过分析整理数据发现:拉萨五星级酒店员工存在学历偏低、员工英语服务能力普遍偏低等问题。为了解决此问题,文章提出了相应的对策:酒店建立健全长期的英语培训机制,提高薪酬待遇、培养员工的跨文化沟通能力等。 

【文章来源】：西藏发展论坛. 2020,(04)

【文章页数】：5 页

【参考文献】：
期刊论文
[1]唐山市国际性活动志愿者英语服务能力研究[J]. 张晶晶,张立华,田红磊,董艳娇.  工业技术与职业教育. 2017(01)
[2]酒店员工英语语言能力及素质提升探索与实践[J]. 腾晓蓉.  价值工程. 2015(03)
[3]厦门市酒店业岗位英语培训现状调查与改进对策[J]. 卢雪英,屈云茜.  管理观察. 2014(29)
[4]星级酒店员工英语服务能力现状分析与对策研究[J]. 周琦.  海外英语. 2012(10)
[5]酒店服务员英语应用能力提升路径探析[J]. 殷竹茜.  科教导刊(上旬刊). 2011(05)
[6]酒店英语课程设置与国际酒店现代要求之比较研究[J]. 武平.  湖北广播电视大学学报. 2008(11)



本文编号：3459224