基于在线点评的文化主题酒店运营优化——以盐官古城·开元观堂为例

发布时间：2021-12-12 06:44

　　文化主题酒店强调独有的文化体验,素来重视顾客体验感受。在线点评是顾客表达体验感受的重要方式之一。以盐官古城·开元观堂为例,收集其两年在线点评文本,分析顾客点评信息来源比例及慧评得分阶段变化,并基于内容分析法进行顾客感知及情感分析,得出:顾客最关注酒店服务,重视酒店基础产品,对酒店位置与风貌印象深刻;情感倾向积极,整体评价高。最后从注重员工培养、重视点评回复、提升服务品质、优化体验产品和强化特色氛围等五个方面提出文化主题酒店运营优化建议。 

【文章来源】：巢湖学院学报. 2019,21(05)

【文章页数】：8 页

【部分图文】：

慧评得分月度变化图（2015年9月1日—2017年8月31日）

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于网络文本分析的古村落旅游感知形象研究——以福建培田村为例[J]. 徐洪.  湖州师范学院学报. 2017(08)
[2]基于主题划分的在线评论影响力度量方法研究[J]. 金加卫,王占凤,李玲玲.  巢湖学院学报. 2017(03)
[3]基于网络点评的主题酒店服务质量管理研究[J]. 姜雪,冯晓兵.  合作经济与科技. 2017(07)
[4]基于在线点评的中外高端度假酒店服务质量比较研究——以三亚为例[J]. 肖轶楠.  海南大学学报(人文社会科学版). 2016(06)
[5]基于顾客感知的主题酒店文化氛围营造——以某主题酒店为例[J]. 郝金连,赵红.  山西大同大学学报(社会科学版). 2016(04)
[6]在线评价发布网站对消费者购买意愿影响的实证研究[J]. 朱琛.  科学决策. 2016(04)
[7]在线评论的生动效应和商户再反馈对消费者购买意愿的影响——以经济型酒店为调查样本[J]. 王绮,郑晓涛.  湖南师范大学社会科学学报. 2016(01)
[8]基于扎根理论的出境游游客满意度影响因素研究——以途牛旅游网游客点评为例[J]. 赵忠君,孙霞.  湘潭大学学报(哲学社会科学版). 2015(05)
[9]我国高星级酒店服务质量研究——以上海半岛酒店大堂吧为例[J]. 曹炜.  巢湖学院学报. 2015(02)
[10]基于内容分析法的无锡环太湖度假酒店顾客感知研究[J]. 顾秀玲,张一.  长春大学学报. 2014(11)

硕士论文
[1]主题酒店服务质量、消费体验和体验价值关系的研究[D]. 刘春芳.湖南师范大学 2016
[2]藏文化主题酒店顾客体验与行为倾向的关系研究[D]. 达瓦拉姆.浙江大学 2014
[3]酒店虚拟社区中在线评论对消费者购买意愿影响研究[D]. 肖安明.华南理工大学 2012
[4]基于顾客体验的主题酒店产品研究[D]. 彭雪蓉.浙江大学 2006



本文编号：3536195