基于游客满意度的杭州西湖景区民宿服务质量提升研究

发布时间：2022-08-13 09:41

　　近年来,随着旅游业的持续发展以及游客在住宿环境、服务质量等方面要求的不断提高,民宿业作为旅游住宿业中的一种新兴业态也得到了快速的发展,然而在火热发展的背后,存在着一系列问题,限制了民宿产业的持续发展。本文基于游客满意度,运用民宿服务质量内容分析体系,对杭州西湖景区民宿服务质量现状进行研究分析,指出民宿服务质量的提升方法及措施,从而促进杭州西湖景区民宿服务质量的提升,带动民宿产业、民宿经济的持续发展。 

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 绪论
2 基于游客满意度的杭州西湖景区民宿服务质量实证研究
    2.1 杭州西湖景区民宿发展概况
    2.2 问卷设计与发放
        2.2.1 问卷结构设计
        2.2.2 问卷发放与样本选择
    2.3 数据分析
        2.3.1 有形产品评价
        2.3.2 无形服务评价
        2.3.3 环境评价
        2.3.4 总体评价
    2.4 基于游客满意度的杭州西湖景区民宿服务质量现状
        2.4.1 民宿主题特色不一, 但产品风格同质化现象明显
        2.4.2 经营主体多元化, 民宿文化原真性流失
        2.4.3 民宿总体舒适卫生, 但性价比有待提升
        2.4.4 设施设备总体完善, 但部分设施设备仍有提升空间
        2.4.5 服务质量总体较好, 服务项目仍需进一步丰富和发展
3 杭州西湖景区民宿发展对策
    3.1 结合主人特点, 打造特色民宿
    3.2 保持文化原真性, 提升主客情感共鸣
    3.3 价格回归理性, 提升民宿性价比
    3.4 完善设施设备, 增强入住舒适度
    3.5 丰富服务项目, 提高顾客满意度


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于IPA理论的旅游民宿感知:重要性、满意度和差异——以湖北省恩施州为例[J]. 桑祖南,冯淑霞,时朋飞,董引引.  资源开发与市场. 2018(07)
[2]北海民宿服务质量调查研究[J]. 颜毓,江丽翠,陈诗雅.  现代农村科技. 2017(12)
[3]基于OTA点评的民宿服务质量研究——以丽江为例[J]. 邓定宪.  经济论坛. 2017(09)
[4]基于内容分析法的杭州西湖景区周边民宿质量现状及提升策略研究[J]. 李沛沛,单文君.  现代商业. 2017(18)
[5]换汤不换药?游客满意度测量的迷思[J]. 马天,李想,谢彦君.  旅游学刊. 2017(06)
[6]基于结构方程SEM模型的特色旅游满意度测评[J]. 段冰.  统计与决策. 2015(12)
[7]基于结构方程模型的自驾游客满意度研究[J]. 史春云,孙勇,张宏磊,刘泽华,林杰.  地理研究. 2014(04)



本文编号：3676791