时间等待理论在酒店运营管理中的应用与创新

发布时间：2023-05-05 22:44

　　在酒店业,服务效率是顾客评价服务质量的重要因素。因为顾客通常不愿意花费更多的时间去等待,等待时间越长,顾客满意度就越低。如何降低顾客因等待、排队等而产生的焦虑和不满,是酒店企业要解决的重要课题。基于此,利用时间等待理论的主要原理和观点,结合酒店企业的实际情况及行业现状,提出有效措施以减少顾客因等待而引起的不满,切实提高酒店顾客满意度。

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【文章目录】：
一、时间等待理论的内容
二、酒店企业在解决顾客时间等待问题的不足
    1.效率低下,时间意识和观念不强
    2.放任不管,任由顾客枯燥等待
    3.言语不明,引起顾客误解
    4.淡旺明显,未做引导分流
三、时间等待理论在酒店运营管理中的创新应用
    1.解释说明,实事求是
    2.占用顾客时间,转移顾客注意力
    3.提高工作效率,增强时间观念
    4.关心顾客,减少焦虑
    5.设置公平的等待系统
四、结论



本文编号：3808505