关于酒店个性化服务的思考

发布时间：2024-09-17 17:09

　　 随着经济的发展,消费者的自我意识不断提高,如今的消费者已不满足于常规性服务,而是追求有针对性的、独特的个性化服务。个性化服务不仅成为酒店创收的新途径,也是消费者需求与现代酒店业发展的新趋势。但目前大多数酒店存在墨守标准化,忽视个性化服务现象,酒店业如何及时从标准化向个性化转型,使其获得更大收益提高酒店竞争力,以在竞争中独占鳌头,笔者给出自己的见解,以供参考。

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【文章目录】：
1 何谓个性化服务
2 如何看待个性化服务
    2.1 个性化服务是成熟消费者的典型表现
    2.2 标准化服务与个性化服务相辅相成
    2.3 个性化服务有利于增强酒店的竞争优势
    2.4 个性化服务是酒店品牌的象征
    2.5 个性化服务是酒店未来的发展趋势
3 如何做好个性化服务
    3.1 服务人员要有强烈为客服务的意识
    3.2 利用客史档案为个性化服务提供条件和保障
    3.3 超前服务是个性化服务的升华
    3.4 员工培训是做好个性化服务的关键
4 结语



本文编号：4005771