基于顾客满意度的苏州乡村民宿发展策略研究

发布时间：2025-04-15 00:37

　　 通过IPA分析法对民宿消费者满意度问卷数据进行整理和分析,掌握消费者对苏州乡村民宿外部环境、建筑布局、空间布局、服务设施、服务质量、管理效益等六个方面指标的重要性和满意度评价,并据此提出今后发展的对策建议。

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

图1 重要性-满意度矩阵

1977年Martilla和James提出了“重要性-满意度（简称IPA）分析方法”，将测量因子的满意度与前期的期望度进行对比研究，即通过比较测量因子的重要性与实际满意度，从而对期望与实际的感知差异进行分析，由此找出产品或服务改进的轻重缓急。[1]IPA分析法将横轴设置为游客对测....

本文编号：4039797