感知质量对外卖O2O用户重复购买意向的影响

发布时间：2017-08-01 23:13

  本文关键词：感知质量对外卖O2O用户重复购买意向的影响

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【摘要】：在线上交易与线下体验相结合的O2O电商模式的推动下,舌尖上的餐饮催生出一种新的消费体验形式——外卖O2O。本文将ECM模型与DM模型进行整合构建了外卖O2O用户重复购买意向的理论研究模型,模型中包含感知质量、感知价值、满意度和用户重购意向四大变量。同时,基于O2O线上与线下实体商务相结合的特点,将感知质量拆分成四个维度,即平台信息质量、平台系统质量、平台服务质量和商家产品及服务质量。最后,本文利用AMOS软件对问卷调查收集到的数据进行了实证分析,并对外卖O2O平台的建设和优化提供了针对性的建议。
【作者单位】： 郑州大学管理工程学院电子商务系;郑州大学管理工程学院;
【关键词】： 外卖OO 用户重购意向 感知质量 结构方程模型
【基金】：河南省软科学基金项目“资金链视角下企业融资约束”(项目编号:16A630036)
【分类号】：F724.6;F719.3
【正文快照】： 一、引言 在移动互联网的大潮下,中国O2O市场发展迅速,餐饮业作为O2O市场规模最大的领域,更是迎来了高速发展的机遇期。统计数据表明,2010年中国餐饮O2O行业仅有92.2亿元的市场规模,2015年增加至1400亿元,照此增长速度,预计到2017年,中国餐饮行业O2O市场规模将突破2000亿元。

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本文编号：606616