论酒店公司战略性平衡记分卡绩效管理与设计.pdf 全文免费在线阅读

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厦门大学 硕士学位论文 论酒店公司战略性平衡记分卡绩效管理与设计 姓名:史雪君 申请学位级别:硕士 专业:会计学 指导教师:肖虹 20070301内容摘要 随着经济全球化和信息化进程的加快,以及我国加入世界贸易组织,旅游企 业,特别是酒店面临的竞争压力将越来越大。全球酒店集团普遍看好中国市场, 国内酒店如何在竞争激烈、风云多变的市场竞争中求得生存和发展呢本文认为 酒店业必须引入公司战略性平衡记分卡以保持酒店竞争力。首先平衡记分卡的实 施可以有效地促进酒店实现公司战略的显式化管理,其次平衡记分卡作为绩效指 导与反馈的重要工具,有助于持续地监控酒店各个层面的绩效,及时沟通,确保 酒店整体业绩的完成。最后作为考核评估的工具,将平衡记分卡与酒店的薪资、 福利甚至利润分享计划等奖励措施相结合,可以充分调动酒店员工工作的积极性 和主动性,有效地实现合理的绩效回报。 目前国内针对酒店业平衡记分卡的研究还不是很充分,而酒店实施战略性平 衡记分卡意义又很重大,本文研究的目的就是探讨酒店如何建立和实施公司战略 性平衡记分卡,提高酒店的经营管理能力。 本文首先运用财务报表分析法揭示酒店的经营特点,在此基础上确定了酒 店公司战略性平衡记分卡绩效管理的理论框架,然后根据该理论框架设计了甲 酒店公司战略性平衡记分卡,包括公司、部门和个人三个层面,最后对甲酒店公 司战略性平衡记分卡实施过程中的主要问题进行了一定的探讨,包括平衡记分卡 管理软件的选择、平衡记分卡与激励系统的结合和平衡记分卡实施效果的评估三 个方面。文中运用战略分析法评估甲酒店的经营情况,利用生命周期理论和 利益相关者理论确定甲酒店的战略重点,按照卡普兰和诺

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