一个酒店集团信息管理系统的设计与实现

发布时间：2017-08-29 20:06

  本文关键词：一个酒店集团信息管理系统的设计与实现

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【摘要】：近年来我国酒店行业的迅速发展给国内的酒店管理者们同时带来了机遇和挑战。面对国外酒店集团的激烈竞争,国内酒店行业逐渐开始呈现集团化的趋势。酒店集团化的优势体现在酒店管理的制度化、规范化、标准化、品牌化、信息化、集中的物资采买和配送。集团化提升了酒店的竞争力,但也对酒店集团的管理水平提出了更高的要求。目前,提高酒店集团的信息化水平是解决相关管理问题的主要手段。国外的主要酒店集团已经基本建立了完备的酒店集团信息管理系统,而在国内,在这一领域目前还处于摸索阶段,与酒店集团信息管理系统相关的研究相对来说比较稀缺,因此本文所做研究也具有相当的现实意义。 本文对一个酒店集团信息管理系统的设计与实现进行了观察、分析和研究,首先研究了我国酒店行业的发展现状,论述了酒店集团化的趋势以及酒店管理信息化的必要性。然后对酒店集团信息管理系统的整体设计和主要架构进行了介绍,特别是分享了在系统设计过程中所遇到的一些难点及其解决办法。本文的主要篇幅用于研究酒店集团信息管理系统中最核心的几个子系统,同时介绍了系统的实施效果,并对酒店集团市场营销系统与互联网技术的结合进行了展望。 本文的主要研究成果有四个方面： ●研究了创建云数据中心,并建立智能化的自助服务平台的相关工作。数据中心能够利用工作流根据各酒店实体的申请来自动分配和管理计算资源,并根据使用情况进行计费和结算。这在国内的酒店行业属于首创,而在其他的实体行业,这种基于云平台的部署方式也不多见； ●研究了集中化的酒店管理系统的设计与实施,这一系统使酒店集团可以统一管理各酒店的酒店管理系统和经营数据。在降低了相关成本的同时,也提高了集团管理的效率和灵活度,最终增强了酒店集团总部对酒店的影响力和控制力； ●研究了酒店集团商业智能平台的设计与实施这一过程,这一系统可以汇集并分析与酒店运营相关的所有数据,实时提供集团管理所需的各种报表,使酒店预算与预测的水平和效率大大提高,这一平台在国内的酒店行业也是首创； ●探讨了如何使用社交媒体强化酒店的营销体系,对客人在社交媒体上的身份识别、信息分析、价值评估和相关数据的使用场景等要素进行了研究,在国内与之相关的研究也是非常少的。
【关键词】：酒店 私有云 酒店管理系统 商业智能 社交媒体
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.52;F719
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第一章 绪论8-13
• 1.1 酒店管理的集团化趋势8-9
• 1.2 酒店集团运营管理的信息化趋势9-10
• 1.2.1 通讯协作信息化9
• 1.2.2 运营管理信息化9-10
• 1.2.3 营销手段信息化10
• 1.2.4 服务体验信息化10
• 1.3 信息系统在酒店中使用的历史10-11
• 1.4 国内酒店集团信息系统应用的现状11
• 1.5 本文的研究方法、研究内容与成果11-12
• 1.6 本文的结构12-13
• 第二章 系统的整体设计思路13-23
• 2.1 国内酒店集团发展中面临的管理挑战13-14
• 2.2 酒店集团信息管理系统的整体设计思路14-17
• 2.3 设计的主要难点和突破17-23
• 2.3.1 基础架构的平台的设计难点与突破17-18
• 2.3.2 集中化的酒店管理系统的设计难点与突破18-20
• 2.3.3 商业智能系统的设计难点与突破20-23
• 第三章 集中化的基础架构资源平台23-33
• 3.1 私有云平台的设计重点23-25
• 3.2 计费功能的设计与实现25-26
• 3.2.1 计费项设置25-26
• 3.2.2 虚拟计费货币单位26
• 3.2.3 计费逻辑26
• 3.3 结算功能的设计与实现26-27
• 3.3.1 结算流程26-27
• 3.3.2 结算设备管理27
• 3.3.3 月结算信息27
• 3.3.4 报表和账单27
• 3.4 自服务系统的设计与实现27-30
• 3.4.1 租户中心27-28
• 3.4.2 IT管理中心28
• 3.4.3 系统管理员中心28-30
• 3.5 工作流的设计与实现30-33
• 3.5.1 虚拟机申请工作流30-31
• 3.5.2 虚拟机变更工作流31
• 3.5.3 虚拟机注销工作流31
• 3.5.4 虚拟机模板申请工作流31
• 3.5.5 机房租用工作流31-33
• 第四章 集中化的酒店管理系统33-39
• 4.1 集中化的酒店管理系统设计的出发点33-34
• 4.2 集中化酒店管理系统的核心功能34
• 4.3 集中化的酒店管理系统的技术架构设计与实现34-37
• 4.4 集中化酒店管理系统的网络设计与实现37
• 4.5 集中化酒店管理系统的安全性设计与实现37
• 4.6 接口架构设计实现37-39
• 第五章 酒店集团商业智能系统39-52
• 5.1 商业智能技术介绍39
• 5.2 商业智能系统的目标设计39-40
• 5.3 商业智能系统的主要内容40-41
• 5.3.1 企业绩效管理建设内容40
• 5.3.2 构建各层级战略分解体系平台40
• 5.3.3 建立监控企业各层级战略执行效果平台40
• 5.3.4 商业智能项目建设内容40-41
• 5.4 商业智能系统的功能和模块介绍41-47
• 5.4.1 基础设置模块41
• 5.4.2 营业日报表模块41-42
• 5.4.3 财务报表与分析模块42-43
• 5.4.4 内控模块43-44
• 5.4.5 在线计划模块44-45
• 5.4.6 营运报表与分析模块45-46
• 5.4.7 预算预测系统46-47
• 5.4.8 业务系统集成47
• 5.5 商业智能系统的设计要点47-49
• 5.6 商业智能系统的实现49-52
• 第六章 实施效果与展望52-62
• 6.1 集中化的酒店集团信息管理系统的实施效果52-53
• 6.2 展望酒店营销系统53-54
• 6.3 社交媒体对酒店营销的影响54-57
• 6.4 营销系统结合社交媒体因素的设计57-62
• 6.4.1 客人身份的识别57
• 6.4.2 客人信息的跟踪和分析57-59
• 6.4.3 客人价值的评估59-60
• 6.4.4 相关数据的使用60-62
• 第七章 结论和前景62-63
• 参考文献63-65
• 后记65-66

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 朱扬勇;;数据挖掘技术现状[J];中国传媒科技;2006年12期

2 郭珊珊;;我国经济型连锁酒店信息化发展状况研究[J];东方企业文化;2011年12期

3 殷文;电子分销渠道伴中国饭店走向全球市场[J];饭店现代化;2004年07期

4 杨铭魁;饭店计算机管理系统的发展趋势[J];饭店现代化;2005年07期

5 陈晓;我国饭店企业集团化发展研究[J];工业技术经济;2003年05期

6 ;酒店软件行业“SaaS”应用趋势[J];饭店现代化;2008年03期

7 陈磊;六大问题影响集团化的发展[J];饭店现代化;2005年08期

8 余志远;;信息技术:饭店市场争夺战的致胜法宝[J];饭店现代化;2009年04期

9 吕波;;饭店收益管理系统与策略[J];饭店现代化;2006年10期

10 王保平;;从数据仓库技术看商业智能的体系[J];信息通信;2011年04期

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本文编号：755169