组织公民行为在酒店人力资源管理中的应用

发布时间：2017-09-03 18:34

  本文关键词：组织公民行为在酒店人力资源管理中的应用

  更多相关文章： 酒店 组织公民行为 人力资源实践 组织公平

【摘要】：随着改革开放三十多年的发展和体验经济的到来，酒店业面临着更加激烈的竞争。酒店面对竞争压力巨大的内外部环境，更需要员工主动进行的组织公民行为来弥补工作规范中的不足，以此来提高服务质量，提升酒店整体竞争力。本文主要研究酒店员工组织公民行为，结合组织公民行为的相关理论，研究酒店员工的组织公民行为现状和诱导机制，把组织公民行为理论引入到酒店人力资源管理实践中来。 本文采用实证研究的方法，以214名酒店基层员工为被试，通过问卷调查和统计分析，探讨人力资源实践、组织公平二者与组织公民行为的关系，主要结论如下： 1.人力资源实践及其三个维度对组织公民行为均有显著的正向影响。 2.组织公平及其三个维度对组织公民行为均有显著的正向影响 3.人力资源实践的发展维度对组织公民行为预测作用最显著，，组织公平的程序公平维度对组织公民行为的预测作用差别很大，明显高于其他两个维度。 4.组织公平的得分普遍最低。对人力资源实践和组织公平来说，星级越高，得分越高，而在对组织公民行为的研究中，发现四星级酒店员工组织公民行为得分最高，五星级得分次之，三星级得分最低。人力资源实践的三个维度中，规范维度的得分最高，不同星级酒店发展维度和参与维度差别很大。组织公平得分平均且相对较低，总体来说星级越高，分数越高，但是各星级酒店分数差别不大。组织公民行为四个层面中，自我层面得分最高，组织层面得分最低。 5.性别不同对组织公民行为中的组织层面存在显著差异； 年龄不同对组织公民行为中的个体层面存在显著差异； 学历不同对组织公民行为及其四个层面存在均存在显著差异； 工龄不同对组织公民行为和自我层面、群体层面、社会层面存在显著差异。 根据研究结论，提出组织公民行为在酒店中的应用措施，注重内部营销、注重员工发展、参与决策和积极授权、沟通和互动、注重组织公民行为理论在招聘中的应用，突出组织公平，进行三百六十度绩效考评。
【关键词】：酒店 组织公民行为 人力资源实践 组织公平
【学位授予单位】：河南科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F272.92;F719
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 绪论8-14
• 1.1 选题背景8-9
• 1.2 研究目的9-10
• 1.2.1 研究中国文化背景下酒店行业员工组织公民行为9
• 1.2.2 研究通过人力资源管理来激发酒店员工的组织公民行为9-10
• 1.3 研究意义10-11
• 1.3.1 理论意义10
• 1.3.2 实践意义10-11
• 1.4 主要研究内容、方法和创新点11-14
• 1.4.1 研究内容11-13
• 1.4.2 研究方法13
• 1.4.3 可能的创新点13-14
• 第2章 组织公民行为文献综述14-19
• 2.1 组织公民行为概念14
• 2.2 组织公民行为维度14-15
• 2.3 组织公民行为影响因素研究15-16
• 2.3.1 个体特征15-16
• 2.3.2 任务特征16
• 2.3.3 组织特征16
• 2.3.4 领导特征16
• 2.4 组织公民行为对绩效的影响16-17
• 2.5 组织公民行为本土化研究17-19
• 第3章 研究设计19-25
• 3.1 研究构思19-20
• 3.2 主要变量界定20-21
• 3.2.1 人力资源实践20-21
• 3.2.2 组织公平21
• 3.2.3 组织公民行为21
• 3.3 研究假设21-22
• 3.4 问卷设计22-23
• 3.5 样本选择23-24
• 3.6 预试24
• 3.7 正式调研24-25
• 第4章 实证分析25-44
• 4.1 样本分析25-26
• 4.2 信度和效度分析26-32
• 4.2.1 人力资源实践信度效度分析26-28
• 4.2.2 组织公平信度效度分析28-30
• 4.2.3 组织公民行为信度效度分析30-32
• 4.3 描述性统计32-35
• 4.4 检验假设结果35-44
• 4.4.1 员工个人属性方差检验分析35-40
• 4.4.2 相关性分析40-41
• 4.4.3 回归分析41-44
• 第5章 组织公民行为在酒店人力资源管理中的应用44-50
• 5.1 树立内部营销观念44-45
• 5.2 注重员工招聘45-46
• 5.3 注重员工发展46-47
• 5.3.1 培训46-47
• 5.3.2 职业生涯管理47
• 5.4 注重员工参与47-48
• 5.5 注重程序公平48-49
• 5.6 注重与员工的互动和沟通49-50
• 第6章 结论与展望50-52
• 6.1 研究的结论50-51
• 6.2 研究不足及后续研究方向51-52
• 参考文献52-56
• 附录 调查问卷56-60
• 致谢60-61
• 攻读硕士学位期间的研究成果61

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本文编号：786687