经济型酒店顾客资产测量与提升研究

发布时间：2017-09-21 18:09

  本文关键词：经济型酒店顾客资产测量与提升研究

  更多相关文章： 经济型酒店 顾客资产 社会网络 提升策略

【摘要】：经济型酒店出现于20世纪80年代，这一新兴酒店模式以低投入、高回报、快盈利的特点迅速成为酒店业的重要组成部分。顾客是经济型酒店唯一的利润来源，如何能不断的增加新顾客，留住老顾客，同时让酒店从顾客身上获取最大的利益是酒店管理者们一直思考和探索的问题。而顾客资产理论的兴起为酒店管理者们提供了一个新的方向，那就是将现有顾客以及潜在顾客在终身消费期中能够给酒店带来的价值作为一种无形资产去进行管理。虽然学者们对于经济型酒店的顾客管理研究甚广，但有关酒店顾客资产的研究却鲜少触及。至于顾客资产理论的研究，，虽然已经产生了比较完整的理论体系，但多数学者是基于企业-顾客的二元视角进行研究，忽视了企业和顾客其实是在社会网络中行动并相互影响的事实。 本文通过将社会网络视角下的顾客资产理论应用与经济型酒店的特点相结合，提出经济型酒店在社会网络视角下的顾客资产驱动要素模型以及测量方法。之后，在实证分析中，以七天连锁酒店为研究对象，对顾客进行问卷调查，结合SPSS软件对模型进行验证并对其顾客资产进行测算。最后，以数据分析结果和驱动要素模型为基础，提出基于社会网络效应的经济型酒店顾客提升策略，以期能够对经济型酒店的顾客资产提升提供有价值的参考。
【关键词】：经济型酒店 顾客资产 社会网络 提升策略
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F713.56;F719.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-23
• 1.1 问题的提出8-10
• 1.1.1 研究背景8-10
• 1.1.2 研究目的和意义10
• 1.2 国内外研究现状10-21
• 1.2.1 国外研究现状10-16
• 1.2.2 国内研究现状16-21
• 1.2.3 述评21
• 1.3 主要研究内容与研究思路21-23
• 第2章 经济型酒店及其顾客资产驱动要素分析23-34
• 2.1 经济型酒店概述23-24
• 2.1.1 经济型酒店的定义及分类23
• 2.1.2 经济型酒店的特点23-24
• 2.2 经济型酒店顾客的构成24-27
• 2.2.1 商务旅客25-26
• 2.2.2 自费游客26-27
• 2.3 经济型酒店顾客资产的特点27-28
• 2.4 社会网络视角下经济型酒店顾客资产驱动要素分析28-33
• 2.4.1 内部网络影响下的顾客资产驱动要素28-29
• 2.4.2 外部网络影响下的顾客资产驱动要素29-33
• 2.5 本章小结33-34
• 第3章 经济型酒店顾客资产测量模型的确定34-44
• 3.1 现有顾客资产测量模型比较34-40
• 3.1.1 使用顾客个体数据的模型34-37
• 3.1.2 使用企业财务数据的模型37-39
• 3.1.3 各类模型比较39-40
• 3.2 经济型酒店顾客资产测量模型的选择40-41
• 3.3 经济型酒店顾客资产测量模型描述41-42
• 3.4 本章小结42-44
• 第4章 经济型酒店顾客资产测量模型的应用44-60
• 4.1 研究设计44-46
• 4.1.1 研究对象的选择44-45
• 4.1.2 7 天连锁酒店简介45-46
• 4.2 指标体系的确立和数据的获得46-49
• 4.2.1 指标体系的确立46-48
• 4.2.2 问卷的设计48-49
• 4.2.3 样本数据的收集49
• 4.3 数据处理与分析49-53
• 4.3.1 样本数据统计49-51
• 4.3.2 数据质量分析51-53
• 4.4 顾客资产的测算53-58
• 4.4.1 主成分分析53-56
• 4.4.2 Logistic 回归分析56-58
• 4.4.3 计算顾客资产值58
• 4.5 本章小结58-60
• 第5章 经济型酒店顾客资产提升策略60-67
• 5.1 基于内部网络效应的顾客资产提升策略60-63
• 5.1.1 基于员工间网络的提升策略60-62
• 5.1.2 基于门店间网络的提升策略62-63
• 5.2 基于外部网络效应的顾客资产提升策略63-66
• 5.2.1 基于酒店与其它企业间网络的提升策略63-64
• 5.2.2 基于酒店与顾客间网络的提升策略64-65
• 5.2.3 基于顾客间网络的提升策略65-66
• 5.3 本章小结66-67
• 结论67-68
• 参考文献68-74
• 附录 1 调查问卷74-82
• 附录 2 7 天连锁酒店顾客 CLV 值82-87
• 致谢87

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 信春华;张星臣;;基于资源整合的顾客资产管理研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年03期

2 孙静;刘希宋;;经济型酒店顾客满意度IPA模型分析及实证研究[J];商业研究;2008年11期

3 薛秀芬;尹晓华;;中外经济型酒店比较与启示[J];商业经济;2006年10期

4 张昭媛;侯兴军;;基于可操作的顾客资产四维结构实证研究[J];经济研究导刊;2010年13期

5 鲁江;;基于企业与顾客关系研究基础上的顾客价值及顾客资产的识别与评估[J];价值工程;2009年05期

6 邵景波;武爱敏;吴晓静;;文化维度视角下文化对顾客资产驱动要素的影响研究[J];科学决策;2010年08期

7 沈涵;;经济型酒店的产品创新与市场细分[J];旅游学刊;2007年10期

8 徐小龙;;顾客满意战略的陷阱分析[J];生产力研究;2007年04期

9 张进智;张琦;;关系状态视角的顾客资产评估研究[J];山东社会科学;2010年06期

10 徐焕章;谭文伟;;基于会计等式的顾客资产构成及其含义[J];审计与经济研究;2008年01期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 张进智;关系视角的顾客资产驱动要素研究[D];山东大学;2008年

本文编号：896076