顾客歧视感对购买意向的影响机制研究

发布时间：2017-11-20 12:23

  本文关键词：顾客歧视感对购买意向的影响机制研究

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【摘要】：顾客在服务中遭受的歧视感知可以分为态度歧视和绩效歧视两种。以零售环境为研究背景,通过构建顾客歧视感与购买意向的研究模型,发现态度歧视和绩效歧视对顾客的购买意愿会产生消极的影响;该影响是通过面子损失和感知价值的作用,即态度歧视和绩效歧视会提高顾客面子损失和降低顾客感知价值,当面子损失越多和感知价值越少,顾客购买意愿就越低;个体的权力感会调节态度歧视和绩效歧视对面子损失和感知价值的影响水平,相对于低权力者,高权力者面对歧视时,感受到面子损失更多,感受到服务价值损失也更多。最后,从企业管理者的角度提出一系列相关建议。
【作者单位】： 东华理工大学经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究——享乐适应的视角”(项目编号:71272124)
【分类号】：F713.55
【正文快照】： 一、引言根据调查显示,在服务接触中顾客感知到歧视的概率大约在1%-5%之间,而最容易遭受到歧视的是那些弱势群体,如少数种族。Walsh(2009)的研究认为,除了种族歧视外,年龄、性别以及外貌等都可能是顾客遭受歧视的原因。但是,以前的研究主要集中在顾客歧视感知的影响因素,而对

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本文编号：1207157