基于KPI的电话服务考核体系的建立和实践

发布时间：2018-01-14 03:35

  本文关键词：基于KPI的电话服务考核体系的建立和实践　出处：《中国输血杂志》2016年10期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：广州血液中心献血者服务中心以电话服务为主要服务方式,以召回流失献血者、保留和扩大自愿无偿献血者队伍为主要职责。因此,构建一个科学、公平、高效的话务考核体系,提高电话服务质量,调动话务人员积极性和创造性成为献血者服务中心日常工作的重中之重。本文基于"二八原理",提出关键绩效指标(KPI)方法,并对基于KPI在话务考核体系的建立和实践作初步探索。
[Abstract]:The blood donor service center of Guangzhou Blood Center takes telephone service as the main service mode, recalls the blood donors, and keeps and expands the volunteer volunteer blood donor team as the main duty. Therefore, to build a scientific and fair. Efficient telephone service assessment system, improve the quality of telephone service, mobilize the enthusiasm and creativity of telephone service personnel become the most important part of the daily work of the blood donor service center. This paper is based on the "principle of two or eight". The method of key performance index (KPI) is put forward, and the establishment and practice of traffic assessment system based on KPI are preliminarily explored.
【作者单位】： 广州血液中心;
【分类号】：R197.6
【正文快照】： #共同第一作者;△通信作者:汪传喜(1962.10-),主任医师,主要从事血液安全和血站管理方面的研究,电话:020-83505141,Email:callmm@126.com广州血液中心献血者服务中心于2014年10月成立,以电话服务为主要服务方式,面向公众提供无偿献血相关服务,包括回应献血者与准献血者的服务

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本文编号：1421880