政府绩效公众满意度的测评

发布时间：2018-01-15 00:11

  本文关键词：政府绩效公众满意度的测评　出处：《统计与决策》2016年12期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：公众满意度由顾客满意度引申而来,可作为政府绩效的评价标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据。文章依据全面性、层次性和科学性原则,在美国顾客满意度测评指数模型的基础上构建了政府绩效公众满意度评价指标体系。为了消除主观因素的影响,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法确定的权重和一级模糊评价值进行修正,最后根据实际案例对改进前后的模型进行检验分析和评价。
[Abstract]:Public satisfaction is derived from customer satisfaction, which can be regarded as one of the evaluation criteria of government performance and an important basis for measuring the effect of service-oriented government construction. The article is based on the principles of comprehensiveness, hierarchy and science. In order to eliminate the influence of subjective factors, the traditional multi-layer fuzzy comprehensive evaluation method is improved in order to eliminate the influence of subjective factors on the basis of the American customer satisfaction evaluation index model. The weight determined by AHP and the first-order fuzzy evaluation value are modified by entropy weight method. Finally, the model before and after improvement is tested and evaluated according to actual cases.
【作者单位】： 合肥工业大学管理学院;合肥工业大学过程优化与智能决策教育部重点实验室;
【基金】：国家自然科学基金面上项目(71271072);国家自然科学基金青年项目(71201045;71301040) 博士点基金项目(20110111110006)
【分类号】：D630
【正文快照】： 0引言公众满意度由顾客满意度演变而来,在很多国家早已被广泛使用,比如瑞典的SCSB、韩国的KCSI、美国的ACSI和德国的DK。但是这些国家的满意测评理论和体系只将公共服务评价作为整个评价体系中的一小部分,没有单独成立政府绩效公众满意评价体系。目前我国有些学者已经开始对公

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本文编号：1425917