顾客感知价值差异性对产品绩效评价的影响机制分析

发布时间：2018-01-30 15:49

  本文关键词： 顾客感知价值 差异性 产品绩效　出处：《商业经济研究》2017年22期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：本文研究顾客感知价值差异性对于产品绩效评价的影响,通过实证分析发现:顾客对企业产品的感知价值越高,对产品绩效评价就越好;而顾客对同一产品感知价值的差异性越大,对该产品绩效总体评价反而越差。另外,顾客对企业产品的感知价值会受到除产品本身以外的其他因素的影响。这些结论能够指导企业很好的利用顾客感知价值这一概念去对产品进行升级换代,从而提高顾客对产品绩效的评价以及顾客满意度和忠诚度。
[Abstract]:This paper studies the influence of customer perceived value difference on product performance evaluation. The empirical analysis shows that the higher the perceived value of customer to enterprise product, the better the product performance evaluation; However, the greater the difference in perceived value of the same product, the worse the overall evaluation of the product performance. The perceived value of customers to enterprise products will be affected by other factors other than the product itself. These conclusions can guide enterprises to make good use of the concept of customer perceived value to upgrade the product. In order to improve customer evaluation of product performance and customer satisfaction and loyalty.
【作者单位】： 湖北工业大学经济与管理学院;
【基金】：2016年度湖北省教育厅人文社会科学研究项目(16D035)
【分类号】：F274;F275
【正文快照】： 理论基础的;业差性是指不同行业所能给顾客提供的感知价值是不(一)顾客感知价值(CPV)同的。企业产品的差异性大,就说明该企业产品会给顾客Alexander Zauner(1988)在一项探索性研究中将顾客带来更多的不确定和怀疑,总体来看顾客对产品价值的感感知价值总结为三个阶段,第一阶段

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本文编号：1476607