在线评论对酒店开放式创新的作用机理研究
[Abstract]:With the increasingly fierce competition, how to effectively innovate and achieve better performance is of great significance. This paper analyzes the influence mechanism between online review and hotel open innovation, which provides a new perspective for online review and open innovation research. Under the background of open innovation, it is easy to break the competitive advantage that enterprises rely on internal resource innovation to use a variety of innovative resources. Hotel innovation must not be able to cope with the fierce competition only based on the interior and resources of the hotel. Hotels need to look for all the resources they can use to promote innovation and hotel development with a combination of internal and external resources. In practice, customers often put forward their own suggestions and ideas about a hotel's product or service through the online community, while hotels often search the online community for online reviews that match the hotel's background, services and products. To absorb innovative ideas from customers' online reviews, to integrate external resources such as customer reviews into the innovation system of enterprises, and to complete product and service innovation through "online reviews, offline improvements". To make up for the limitations of innovation based only on their own knowledge. It is clear that online reviews have a significant impact on open innovation in hotels, and current research on online reviews focuses on how online reviews published by customers affect potential customers' buying psychology, such as satisfaction, loyalty, etc. The relationship between purchase intention and corporate performance is investigated, and few studies focus on the impact of hotel open innovation. It is not well demonstrated whether online reviews will be used as information source in open innovation, and whether there is an intermediary between the two. How the hotel can effectively obtain the information of online reviews and reduce unnecessary costs depends largely on the trust of customers in online reviews. By judging the credibility of online reviews, the decision whether to consider online reviews to participate in enterprise innovation is made. The higher the credibility of online reviews, the easier it is for hotels to trust online reviews to improve or maintain the content of reviews in the process of providing services or products. Therefore, trust has an important impact on the innovation process of the hotel to obtain the external resources of the enterprise. Innovation environment, as an important factor to influence and promote innovation success, is also the core foundation of nourishing and cultivating innovation. By supporting the environment of innovation, employees can be encouraged to take the initiative to tap the source of innovation, so as to obtain innovation ideas from customers in a timely and effective manner. Therefore, this paper constructs the mechanism model of online reviews on hotel open innovation, considers the intermediary role of trust and innovation environment, and tests the theoretical model and research hypothesis through empirical analysis. In this paper, the data were obtained by questionnaire, and 146 valid questionnaires were collected, and the data were analyzed by SPSS16.0 and AMOS17.0. The results show that online reviews have a significant positive impact on hotel open innovation. Trust and innovation environment play a part of intermediary role between online reviews and hotel open innovation. The research of online review and hotel open innovation enriches the online comment theory and open innovation theory. Although there are some limitations, it still provides some references for the research of online reviews and hotel open innovation, which has certain theoretical value and practical significance.
【学位授予单位】:山东大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F719.2;F724.6
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,本文编号:2208645
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