A保险公司社保业务部员工绩效管理体系优化研究

发布时间：2020-06-20 13:51

【摘要】：A保险公司社保业务部,与各层级政府机构密切合作,稳步开展各类与社会医疗保险衔接的社保业务,承办多个社保补充医疗保险业务,掌握了充足的资源,具有丰富的社保业务承办经验,重点工作是提供市场最优的理赔服务,发挥商业保险有关于政策性民生类保险业务的补充作用,充当好社会“稳定器”和经济“助推器”角色。但是A保险公司社保业务部由于人力资源限制,出现员工一人身兼多岗人均劳效过高、绩效考核落实不彻底、绩效管理过于形式化、绩效评估结果使用不到位、无考核跟踪反馈机制、绩效奖罚不明确等现象,造成员工工作疲劳,工作积极性下降,执行力不高。因此,有必要研究和完善现有A保险公司社保业务部员工的绩效管理体系,整体提高员工积极性、归属感和幸福感,进而提高A保险公司行业竞争力。在现下保险服务业迅速成长过程中,市场竞争越来越激烈,2014年具有承办政策性社保类保险业务资质的保险公司有5家,2016年增至14家险企,2019年增至32家,且呈不断增加趋势。如何巩固和发展市场份额以及如何促进业务的长效发展,如何提升核心竞争力,是每个保险公司实现战略发展拓展新兴保险业务所亟待解决的问题。本文希望通过分析A保险公司社保业务部员工绩效管理体系现状,发现问题,有针对性对绩效管理体系进行优化,改进与提升目前A保险公司社保业务部员工绩效管理体系。管理人员可以通过将公司业务发展战略的目标分解为个人目标来调动员工对工作的热情,提高员工执行效率,提升A保险公司软实力,增强A保险公司核心竞争力。绩效考核作为绩效管理的核心,优化后的绩效管理体系将采用统一方法、但又根据岗位差异化设置相应指标对不同岗位员工进行绩效评估,管理者以绩效评估结果为依据对员工进行奖励和督导,充分发挥绩效管理的激励与约束作用,增强员工潜力,不断提升综合服务能力。本文简要概述了国外和国内绩效管理领域相关理论和研究现状,为科学有效地对A保险公司社保业务部员工绩效管理体系优化研究提供了理论基础。通过调查问卷反馈信息挖掘现行社保业务部员工绩效管理体系运行过程中存在的一些问题,为A保险公司社保业务部绩效管理体系优化研究找到方向和重点。在本次A保险公司社保业务部员工绩效管理体系优化研究中,重点从绩效管理前的准备工作、绩效考核制度、绩效沟通反馈和绩效评估结果运用等方面着手进行了优化设计,并强调了绩效跟踪过程中的绩效沟通。在对绩效考核制度进行设计时,从三个方面综合考虑,即工作业绩、工作态度和工作能力三管齐下,在工作业绩考核上运用平衡计分卡对各岗位员工进行评估,在工作态度和工作能力方面运用360°考核思想对各岗位员工进行评估。通过以上环节的优化设计,最终形成了一套完整的A保险公司社保业务部员工绩效管理体系。在文末,本人提出了一套系列保障措施,确保新的绩效管理体系在实践中能够有效运作。希望本篇论文对A保险公司社保业务部员工绩效管理体系的优化起到推动促进作用,也能够为保险行业其他类似新兴业务部门员工绩效管理体系优化提供借鉴。
【学位授予单位】：河北经贸大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F842.3;F842.61

【相似文献】