基于平衡计分卡的N市移动营业网点绩效管理体系构建研究

发布时间：2020-08-10 08:57

【摘要】：绩效管理体系作为企业管理的有效工具,是员工激励、岗位升降、能力培养和职业发展的重要依据。对建立有效的激励机制,打造高效率、高技能水平的工作团队,营造有序的运营管理秩序,具有非常重要的作用。随着“4G”的普及和“5G”的来临,高速网络时代随之到来,三大运营商也进入全面的白热化的竞争中,科技的竞争关键在于人才。作为移动公司,只有建立科学的绩效管理体系,才能发挥员工的主动性、积极性、创造性,才能在这场竞争中确保利于不败之地。本文着重研究了平衡计分卡管理方法(Balanced-Scored Card)理论及其国内外研究情况。采用理论分析、案例研究和问卷调查的方法,研究分析了N市移动公司及其下属营业网点的组织架构、绩效薪酬、绩效体系现状。重点分析了其绩效管理体系存在的问题,研究发现N市移动公司的绩效管理体系难以体现个体之间的差异,未能以公司的长远发展为导向,只追求目前指标的完成情况;N市下属营业网点的绩效考核,指标比较细,且较为繁琐,员工无法详细掌握,且由于单元自定义加减分的存在,使得绩效考核存在较大变动及随意性。在调查分析的基础上,基于关键绩效指标(KPI)进行平衡计分卡绩效管理体系构建。以财务维度、顾客维度、内部流程经营维度、学习与成长四个维度为切入点,研究了相应的关键绩效指标项目,并形成了由19个指标组成的新的绩效管理体系。以工作产出为基础,以KPI指标为依托,建立N市移动公司(支局人员)及下属营业网点的平衡计分卡绩效考核模型。同时,研究分析了绩效管理体系实施方案、优点及效果预估、实施保障等,确保此体系的合理及顺利运行。使企业的绩效发挥应有的作用,提升员工工作效率与工作热情,创造更大价值。
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F626
【图文】：

营业网点,支局,间接管理,销售服务

第 3 章 N 市移动公司概况及绩效体系N 市移动公司对各下辖营业网点有直接管理和间接管理两种方法。直接管理是由销售服务部直接对营业网点设置指标，进行绩效考核；间接管理是销售服务部将绩效及管理通过分管支局进行调控，从而对营业网点进行管理。由于间接管理的存在，因此支局人员的考核指标与营业网点的考核指标息息相关，支局分管的营业网点业务完成优异，绩效指标完成率高，会使得支局人员绩效完成较好。本章节所指的 N 市移动公司薪酬组成及绩效管理体系，指的是市属支局人员的薪酬及绩效。3.1 N 市移动公司组织架构N 市移动公司采取总经理负责领导制，总经理领导管理综合部、技术业务支撑中心、销售服务部、政企客户部等四个部门，其组织架构图见下图 1，职能分工图见下表 1。

分布图,学历,人员,分布图

组织架构分工职能领导思想、统筹工作综合部安全生产、优化岗位结构、夯实基础管理、做好后勤服务保障、党建廉政制度技术业务支撑心4G 精品网络、提升宽带的接入能力及服务质量、持续推进驻地网建设推进一张光缆网建设政企客户部集团 4G、集团统付、开展信息化工作、负责内部管理工作销售服务部发展终端流量、家庭宽带、渠道建设、4G 用户净增新增、服务以及个渠道酬金及支局人员绩效管理 N 市移动公司人员状况现 N 市移动公司截止 2017 年 10 月 30 日，公司在职人员：公司用工 235 人工 2 人，交流人员 1 人，新进大学生 1 人。其人员学历构成见下扇形表 2 中可以看出，大学本科及以上学历人员占比较大，对这部分人员的绩效考评历，才能提升他们自我的满意度及价值感。

营业网点,学历,公司战略,人员

图 4.1 营业网点人员学历分布调查图调查结果 2：员工对公司战略认识不清晰。公司战略的认识，不清楚公司战略的有 47%，知道公司部分战略的的员工能清楚详尽说出地公司战略。

【参考文献】