L市税务局绩效管理体系优化研究

发布时间：2020-08-18 10:37

【摘要】：税务部门的绩效管理对于国家行政机构的行政效能建设具有重要的影响。研究L市税务局的绩效管理的各项优化,将既有助于税务执法部门行政效率的有效提升,更有助于税务机关的公共社会价值的实现,提升公民对税收工作的满意度和公民对政府部门的信任程度。本文通过借助系统论、目标管理论、成就激励理论等相关理论,结合税务机关组织机构特点、政府职能部门特点、人力资源特点,采用文献检索法、案例研究法、对比分析法相结合的方法,分析在以任务为导向的绩效管理体系下,当前存在的存在绩效管理与组织管理相脱节、考核流于形式、职工不满意不认可等问题,这些问题产生的原因主要有绩效导向存在偏差、岗责不清晰、评估不全面、沟通不畅通、反馈不重视、运用不到位等原因。通过分析,明确绩效管理在组织运行中的作用,探讨L市税务局优化绩效管理体系,以组织战略价值为导向,兼顾行政效率和公共价值的实现,以“目标、反馈、岗责、激励”四体系架构为基础的绩效管理体系。突出目标环节的导向作用,将绩效管理的目标与税务组织使命目标相融合,提升税务机关的公信力;注重反馈环节的沟通作用,以解决组织运行的各项问题为目的,及时畅通地开展问题反馈并督查改进,提升管理的有效性;明晰岗责体系责任落实区分作用,杜绝相互间的推诿扯皮,提升组织的执行力;发挥结果运用的引导作用,通过以正激励为主负激励为辅的形式,对评价的结果进行充分的运用,提升绩效的指引力;完善相关的配套保障措施,营造有利于绩效管理的良好组织氛围,提升组织的向心力。通过优化体系,提升L市税务局绩效管理水平,促进L市税务局职责高效实现,提升纳税公众对L市税务局税收工作的遵从程度和满意程度,从而推进社会诚信体系建设。
【学位授予单位】：南京师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：D630.3
【图文】：

图１．１技术路线逡逑６逡逑

图３．１邋Ｌ市税务局组织结构图逡逑

图３．２邋Ｌ市税务局绩效管理指标框架分值权重图逡逑从图中可以看出，指标框架中最重要的指标是征管板块，占比近４４％，征管逡逑版块与组织板块两大板块接近于７０％，其他四大板块只有３０％。这－比重反映逡逑出Ｌ市当前的绩效重点在征管条线上。这一方面是因为征管条线的数据比较好逡逑集，另一方面组织板块是当前政府行政部门的一项政治任务。纳服板块只占有逡逑１４％的比重。这一考核指标与当前税务机关提出的提高纳税人的获得感目标有一逡逑定的出入。逡逑．３邋Ｌ市税务局绩效管理体系存在的问题逡逑为了了解Ｌ市税务局绩效体系的指标系统性、考核的过程性、结果运用中逡逑员工的感受及员工对工作的积极性等具体情况，客观地分析Ｌ市税务局绩效管逡逑理在运行中存在的问题，笔者以本文的理论基础以指导，以３６０度考核方法为工逡逑具，设计了Ｌ市税务局的绩效管理工作的调查问卷，以调查问卷的方式收集了逡逑相关的分析数据。笔者调查的样本有：（丨）Ｌ市税务局的基层员工：（２）邋Ｌ市税逡逑务局的内部的各部门负责人；（３）邋Ｌ市税务局负责绩效管理的人事部门的岗位工逡逑

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本文编号：2796118